Il social commerce sta diventando cruciale per la strategia di crescita dei retailer del Regno Unito in generale, poiché l'85% afferma che è il canale di vendita in più rapida crescita. Questo secondo una nuova ricerca dal titolo ‘The Power of Social Commerce - Retail Economics and TikTok Shop’, condotta da Savanta per conto della piattaforma di gestione delle consegne Scurri, che ha intervistato 123 retailer del Regno Unito, tra cui aziende di medie e grandi dimensioni. Si prevede che il settore del social commerce del Regno Unito raddoppierà nei prossimi quattro anni, passando da 7,4 miliardi di sterline a quasi 16 miliardi di sterline entro il 2028, rappresentando il 10% del mercato totale del commercio online, rispetto al 6% nel 2024, e crescendo ad un tasso quattro volte superiore alle vendite complessive dell'e-commerce. Altri risultati del sondaggio includono l'86% dei retail brand britannici che ritiene che il social commerce stia “democratizzando il panorama retail” e “livellando il campo di gioco”, consentendo alle aziende di medie dimensioni di competere con aziende di livello aziendale e raggiungere il successo commerciale indipendentemente dalle dimensioni e dalle risorse. Inoltre, la ricerca suggerisce che le aziende più grandi stanno imparando sempre di più dalle strategie dei brand guidati dai fondatori e dalle PMI che stanno ottenendo successo nel social commerce, con il 50% dei retailer che concordano sul fatto che il social commerce non è più una funzionalità opzionale ma un fattore chiave di crescita. Alla domanda su quali canali guideranno le opportunità di crescita strategica nei prossimi 24 mesi, i brand di fascia media hanno identificato YouTube con il 55%, Instagram con il 54%, TikTok Shop con il 54%, mentre i retailer aziendali si sono concentrati su Facebook 57%, Instagram con il 48% e TikTok Shop 48% mentre guardano al 2027. La ricerca rivela anche che i brand di fascia media sono più attivi delle aziende commerciali in termini di attività di coinvolgimento degli acquirenti sul social commerce, tra cui l'attivazione di partnership a pagamento, brand customer content ed eventi di shopping dal vivo. Al contrario, gli intervistati a livello aziendale erano più propensi ad attivare partnership con macro influencer e influencer lifestyle. Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, la maggioranza dei retailer concorda sul fatto che l'esperienza post-acquisto è fondamentale per costruire la fiducia dei consumatori, che hanno aspettative molto elevate in termini di velocità di consegna, tracciamento e resi quando acquistano tramite social commerce. Rory O'Connor, fondatore e CEO di Scurri, ha affermato: “Per soddisfare le esigenze di piattaforme come TikTok Shop, i retailer del Regno Unito di qualsiasi dimensione devono collaborare con servizi di consegna approvati che soddisfino gli standard della piattaforma per consegne tempestive e sicure. “L'utilizzo di software di gestione delle consegne per semplificare le operazioni tra più partner consente ai retailer di scalare in modo efficiente e garantire consegne tempestive, riducendo il rischio di ritardi e insoddisfazione dei clienti. Indipendentemente dalla piattaforma social su cui vendono, i partner di consegna dei retailer devono anche integrarsi perfettamente con altre infrastrutture tecnologiche di evasione degli ordini, come la gestione del magazzino o le soluzioni di gestione degli ordini, per ottimizzare i processi, sostenere l'esperienza di consegna e creare i coinvolgenti percorsi post-acquisto che gli acquirenti social si aspettano.”
