Mentre la maggioranza dei mercati sta uscendo progressivamente dal lockdown, il retail sta ancora individuando le iniziative tattiche e strategiche che guideranno le aziende nei prossimi anni. Il livello di cambiamento necessario per la ripartenza e per realizzare gli obiettivi commerciali non ha precedenti: la pandemia ha modificato le priorità, le aspettative, lo stile di vita, gli schemi di consumo dei clienti

Il retail affronterà 3 fasi di evoluzione

nelle prime due i risultati di vendita saranno sotto i livelli precedenti la crisi mettendo a rischio finanziario numerose aziende 

1. breve termine - il primo periodo di allentamento dopo la chiusura: sopravvivere allo shock finanziario; prendere azioni immediate su negozi, collezioni, struttura dei costi; tarare le attività di negozio per offrire un soddisfacente livello di servizio nel rispetto dei codici di sicurezza

2. medio termine - gestione flessibile del periodo di transizione: sviluppare scenari commerciali; monitorare l’avanzamento e ottimizzare l’impatto finanziario; migliorare l’esperienza di acquisto in base al comportamento dei clienti; prendere decisioni di assortimento per ridurre il rischio

3. lungo termine - la nascita di un nuovo paradigma del retail: assorbire i nuovi comportamenti dei clienti; sviluppare fattori di differenziazione su prodotto, esperienza, servizio; realizzare un modello omnichannel integrato con forti collegamenti alla comunità

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Breve termine - sopravvivi allo shock

L’atteggiamento dei clienti è dominato da estrema prudenza e prevalenza delle categorie essenziali. Prodotti caratterizzati da acquisto di impulso sono penalizzati con un effetto negativo sui risultati commerciali che sono attesi al di sotto rispetto ai livelli passati. Le priorità dei retailer saranno:

. Valutare le collezioni attuali

. Scontare efficacemente il prodotto Vecchio per reinvestire in nuove collezioni

. Rivedere gli ordini di acquisto delle prossime stagioni

. Riorganizzare le attività di negozio

. Riorganizzare la rete di negozi

. Fare leva sulla propria comunità di marca

Medio termine - recupera equilibrio

L’attitudine dei clienti sarà un equilibrio tra prospettive economiche negative e il desiderio crescente di acquistare prodotti lifestyle e servizi per la persona. Le priorità dei retailer saranno:

. Stimolare e crescere la comunità di marca

. Gestire in maniera proattiva le vendite

. Prendere rapide decisioni di prodotto

. Estendere le esperienze di acquisto disponibili

. Ottimizzare la rete di negozi fisici

. Gestire con flessibilità lo stock omnicanale

. Sviluppare e reagire a diversi scenari commerciali

Long term - rifonda il modello di business

Una accresciuta attenzione all’etica, alla sostenibilità, durabilità e valore percepito del prodotto, alla comunicazione pertinente alle persone determinerà profondi cambiamenti nel panorama distributivo. I risultati commerciali torneranno in linea e supereranno i livelli pre-crisi. Le nuove regole del gioco determineranno una selezione delle aziende in quanto i fattori di successo saranno profondamente differenti da prima

Valori delle persone, attitudini dei clienti

Il fondamento per l’implementazione del nuovo modello di business è la comprensione, l’interpretazione e l’assorbimento dei profondi cambiamenti nei valore e nelle aspettative degli individui

Sarà la combinazione di principi già in crescita prima della pandemia con il nuovo stile di vita che emergerà nei prossimi mesi

L’entità dei cambiamenti richiesti per essere competitivi non ha precedenti e richiede una gestione manageriale sincronizzata tra diverse aree aziendali

Le 10 priorita' del retail sono:

1. Sostenibilità’ ambientale dei prodotti e dei negozi

2. Differenziazione e innovazione dell’assortimento

3. Nuova ispirazione per lo sviluppo delle collezioni

4. Innovazione dei format di negozio

5. Evoluzione dei modelli commerciali

6. Supply Chain più veloce ed efficace

7. Integrazione omnichannel

8. Rafforzato collegamento con la comunità

9. Collegamento più stretto con il territorio

10. Persone, passioni, valori dietro alla marca

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