Dal momento che Walmart si sta preparando per le festività natalizie, sta migliorando la sua customer experience — online e in store. Il gigante del retail ha debuttato una strategia per questo periodo così importante che enfatizza convenienza, assortimenti ampliati, sconti, consegne veloci – e divertimento in store. Walmart ha dichiarato che terrà tre feste a tema in ognuno dei suoi negozi, per un totale di 20,000 feste in tutta la catena, nel corso del periodo natalizio. In queste feste, che comprenderanno dimostrazioni di prodotti, i clienti potranno testare e, in alcuni casi assaggiare e provare, gli articoli top di Natale. Il primo party, intitolato “Toys that Rock”, giocattoli che vanno alla grande, si è tenuto il 4 novembre ed è stato totalmente incentrato sui giochi. I bambini hanno potuto giocare con i giocattoli più in voga e fare selfie con Babbo Natale.
Il secondo evento si terrà il 2 dicembre, e sarà dedicato ai divertimenti e intrattenimenti natalizi, e il terzo, il 16 dicembre, enfatizzerà le idee per regali di Natale. Inoltre, per il secondo anno, il discounter avrà “Aiutanti di Natale” in loco per aiutare i clienti al front-end a trovare la coda più veloce alle casse, prendere articoli che si possono essere dimenticati e cose del genere. La compagnia incrementerà lo staff dedicato che si distingue perchè indossa un cappellino da renna. Sul fronte merchandise, Walmart sta ampliando il suo assortimento di prodotti in-store e online, dove ha più che triplicato il numero di articoli disponibili quest'anno rispetto allo scorso anno. Il discounter sta anche migliorando il suo assortimento con più proposte esclusive come nuovi brand tra cui KitchenAid, Cuisinart e Yankee Candle. Tra le altre iniziative, Walmart ha deciso di offrire alche nuovi incentivi per le consegne degli ordini online, tra cui inserire più di 2 milioni di articoli disponibili per la consegna gratuita in due giorni sugli ordini superiori a 35 dollari. Gli shopper in questo periodo potranno anche, per la prima volta, usufruire del “Pickup Discount”, che dà ulteriori risparmi su alcuni prodotti selezionati per i clienti online che acquistano online e ritirano nel negozio Walmart ad essi più comodo. “Abbiamo lanciato alcune cose davvero potenti per migliorare la customer experience quest'anno, come la spedizione gratuita in due giorni ed il Pickup Discount,” ha dichiarato Scott Hilton, chief revenue officer presso Walmart U.S. e-commerce. “Questi due programmi giocheranno un ruolo importante nell'andamento di questo periodo natalizio.”
