Un nuovo sondaggio dovrebbe placare i timori dei retailer in merito alla risposta dei clienti ai loro investimenti in tecnologia. Secondo l'ultimo report Consumer View della National Retail Federation (NRF), il 63% degli intervistati afferma che le tecnologie e le innovazioni in ambito retail hanno migliorato la loro shopping experience sui dispositivi mobili, mentre il 66% ha dichiarato che lo hanno fanno fatto nei negozi e l'80% online. I consumatori sono interessati alle tecnologie che mostrano se un prodotto è disponibile, aiutano a confrontare i prezzi o leggere le recensioni, rendono più facile trovare un prodotto o la sua location o provare un articolo prima dell'acquisto. Mentre molte delle tecnologie che i retailer stanno implementando sono ancora nella fase iniziale di adozione da parte dei consumatori, l'atteggiamento iniziale di questi ultimi nei loro confronti è positivo. Ad esempio, il sondaggio ha rilevato che l'89% di coloro che hanno provato la navigazione nei negozi in-app lo ha provato di nuovo, insieme all'88% di coloro che hanno utilizzato camerini intelligenti, l'86% per realtà aumentata, l'83% virtual fit e l'82% realta virtuale. Lo studio ha anche rilevato che il 69% di coloro che hanno provato pagamenti mobile sono stati soddisfatti, insieme al 67% che ha acquistato un articolo online e lo ha ritirato in negozio e il 63% che ha utilizzato il self-checkout. Consumer View è un rapporto periodico pubblicato da NRF che misura il comportamento dei consumatori e le tendenze di acquisto relative a negozi, canali online, fidelizzazione dei clienti, tecnologia e altri argomenti.
