Sephora UK sta sperimentando nuovi orari ‘silenziosi’ in store, a conferma del suo impegno nel creare un'esperienza di acquisto più “inclusiva e accogliente” per i clienti. I nuovi orari ‘silenziosi’ si terranno ogni martedì e giovedì dalle 10:00 alle 12:00, con l'obiettivo di attrarre coloro che potrebbero trarre beneficio da un ambiente meno rumoroso dal punto di vista sensoriale. Nell'ambito di questa iniziativa, il beauty retailer abbasserà le luci ove possibile, abbasserà o spegnerà la musica, ridurrà al minimo gli schermi digitali statici in store e promuoverà un ambiente più tranquillo. Fino al 26 luglio, i negozi partecipanti includono Westfield London, Birmingham Bullring e Manchester Trafford. Sarah Boyd, Amministratore Delegato di Sephora UK, ha dichiarato a TheIndustry.beauty: “Sephora è un brand che promuove l'inclusione in tutti gli aspetti, incluso l'adattamento della nostra esperienza in store per soddisfare coloro che potrebbero avere difficoltà con la sovrastimolazione. Riconosciamo che i nostri clienti hanno esigenze diverse quando si tratta della loro shopping experience e vogliamo assicurarci di poter accogliere tutti nei nostri negozi nel modo che preferiscono. Nell'ultimo anno, abbiamo ascoltato attentamente i consumatori e il nostro team in store, che hanno espresso quanto l'ambiente del negozio possa essere a volte opprimente. Sappiamo che i nostri store possono essere molto affollati, il che è ovviamente motivo di grande orgoglio, ma sappiamo anche che questo può essere intenso per alcuni acquirenti con problemi sensoriali. Stiamo esplorando diverse idee e format per attrarre tutti gli amanti della bellezza di ogni estrazione sociale e fascia d'età e siamo sempre aperti a feedback e idee. Siamo orgogliosi di quanto possiamo essere reattivi nelle aree in cui possiamo migliorare in tutta la nostra attività.” Sephora ha abbandonato il mercato britannico nel 2005, dopo aver aperto una manciata di negozi. All'epoca, alcune fonti sostenevano che gli affitti elevati e la forte concorrenza ne avessero determinato l'uscita. Nel 2021, come preludio al suo ritorno, il retailer ha acquisito Feelunique con un'operazione da 132 milioni di sterline. Ha poi lanciato il suo store online nel Regno Unito nell'ottobre 2022, aprendo successivamente negozi a Westfield London e Westfield Stratford nel 2023. Da allora, Sephora ha ampliato la sua presenza in tutto il Regno Unito, con nuovi negozi a Manchester, Newcastle, Birmingham e Kent, oltre a progetti per Liverpool e Sheffield.
