I metodi non tradizionali per fare la spesa aumentano sempre più, ma i supermercati classici sono ancora in cima alle preferenze dei consumatori. Wegmans e Publix Super Markets nello specifico, sono i retailer grocery preferiti in America, aggiudicandosi il primo posto in uno studio condotto su più di 12,700 shopper da parte di Market Force Information. Trader Joe’s si piazza al secondo posto ed H-E-B al terzo. Si tratta del secondo anno consecutivo che Wegmans si colloca in cima allo studio annuale. Publix e Wegmans hanno entrambi avuto una percentuale del 77% nel Customer Loyalty Index di Market Force. Trader Joe’s si colloca al secondo posto con il 76%, e H-E-B al terzo con il 69%. Harris Teeter e Aldi ed occupano rispettivamente il quarto e quinto posto. L'utilizzo del click-and-collect è più che raddoppiato dal 2016, con il 9% dei clienti che lo hanno provato, rispetto al 4% nel 2016, secondo il report. Di questi, il 78% è stato soddisfatto o molto soddisfatto in merito alla 'experience'. La maggior parte degli shopper click-and-collect usano il servizio presso Walmart, seguito poi da Kroger, Sam’s Club e Harris Teeter. I servizi di consegna a domicilio anche stanno crescendo in popolarità – il 18% di coloro che hanno risposto hanno dichiarato di aver usato la consegna a domicilio della spesa, rispetto al 15% nel 2016. La maggior parte sta usando il servizio attraverso retailer online tra cui Amazon e Jet. Tuttavia, un quinto era meno soddisfatto con la experience, lasciando ampio spazio per il miglioramento. Tra gli altri esiti dello studio, è emerso che Aldi ha il miglior rapporto qualità prezzo, Publix ha la miglior selezione, casse più veloci e store più puliti, e Trader Joe’s ha i cassieri più amichevoli.
