Nella loro esperienza e-commerce, i consumatori considerano i resi altrettanto significativi quanto la consegna ed il pagamento e molti ritengono che il processo di reso dei retailer per gli articoli acquistati in precedenza potrebbe essere migliorato. Questo è emerso da un sondaggio commissionato dal provider internazionale di soluzioni di e-commerce Doodle. Nel maggio 2020, la società ha condotto un sondaggio su quasi 1.400 intervistati negli Stati Uniti, per capire quanto siano importanti i resi nell'e-commerce per gli shoppers. L'84 percento degli acquirenti ritiene che il processo di restituzione sia importante per quanto riguarda la propria opinione su un retailer, mentre l'83 percento ha affermato lo stesso per la procedura di consegna e pagamento dei brand. Il sondaggio ha inoltre rilevato che il 74% degli intervistati ritiene che i retailer debbano perfezionare i servizi di reso offerti ai propri clienti. Alla domanda su quali fattori contribuiscano alla decisione di non acquistare di nuovo con un retailer in futuro, il 60 percento ha indicato il dover pagare le spese di spedizione per restituire un articolo, il 40 percento ha dichiarato il dover impiegare molto tempo per ottenere un rimborso sul reso e il 38 percento ha risposto opzionando come motivo una finestra di tempo della politica di restituzione troppo breve. Inoltre, alla domanda su cosa potrebbero migliorare i retailer in termini di processo di restituzione, il 68 percento degli intervistati è concorde sui resi gratuiti, mentre molti hanno visto l'importanza in location comode e imballaggi che possono essere riutilizzati per i resi, con il 45 e il 44 percento, rispettivamente. “Questa intuizione è ora più critica che mai, poiché il Covid-19 ha generato un significativo aumento delle vendite di e-commerce, con i resi derivanti dall'e-commerce che di conseguenza si prevede aumenteranno”, ha dichiarato Dan Nevin, CEO di Doddle in Nord America. “Tra l'imminente aumento dei resi, le esperienze dei consumatori con il processo e l'impatto complessivo sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione, i tempi non sono mai stati migliori per i retailer per avere una solida gestione dei loro processi e sistemi di resi e-commerce.”
