Microsoft è in concorrenza con Amazon - aiutando i retailer a competere con Amazon. Microsoft sta rafforzando il retail value del suo servizio cloud di Azure con le nuove soluzioni di commercio digitale di Dynamics 365. Il titano della tecnologia sta fornendo diverse nuove applicazioni Dynamics 365, dotate di funzionalità di intelligenza artificiale Azure-based, che consentiranno ai retailer di offrire una shopping experience fluida su tutti i canali di negozi, online, mobili e social. Microsoft compete direttamente con Amazon Web Services tramite la sua offerta di servizi cloud di Azure. Dynamics 365 Connected Store sfrutta le videocamere in-store e i sensori di Internet of Things per raccogliere e analizzare i dati che diventano la fonte di approfondimenti predittivi in tempo reale per i responsabili e i dipendenti del negozio. Ciò include i “dati osservativi” generati dai clienti che si spostano nel negozio, come i modelli di traffico e i tempi di sosta, nonché lo stato delle attrezzature e del prodotto del negozio. Ad esempio, Connected Store è in grado di rilevare lunghe file alle casse e informare il responsabile del negozio della necessità di più cassieri, monitorare la temperatura dei prodotti freschi e congelati o analizzare la quantità di traffico che attira un nuovo display in-store. Se Microsoft non menziona lo store model senza cassa Amazon Go nel suo post sul blog che annuncia le nuove soluzioni Dynamics 365, Amazon Go opera su una piattaforma simile di fotocamere e sensori, supportata dall'intelligenza artificiale e dalla tecnologia di apprendimento automatico. La nuova applicazione Microsoft Dynamics 365 Commerce è progettata per essere una soluzione omnichannel completa che uniscele esperienze di back office, in-store, call center ed digitali. Espandendo le funzionalità delle attuali soluzioni Microsoft Dynamics 365 per il retail, Dynamics 365 Commerce sfrutta le funzionalità AI per fornire approfondimenti per una personalizzazione avanzata senza soluzione di continuità. Inoltre, la soluzione consente ai rivenditori online di creare pagine personalizzate sui loro siti di e-commerce con valutazioni e recensioni dei clienti, simili all'esperienza di acquisto online fornita da Amazon. La nuova retail suite di Dynamics 365 di Microsoft include anche una soluzione di virtual customer service basata su AI che consente ai retailer di creare e distribuire agenti virtuali che intrattengono conversazioni personalizzate con i clienti, senza dover scrivere codice. “Questo è un momento entusiasmante per essere coinvolti nel settore retail”, ha dichiarato Alysa Taylor, corporate VP, business applications & global industry, Microsoft. “Lo shopping non è più un'attività isolata o una destinazione speciale, è qualcosa che i clienti possono fare ovunque e in qualsiasi momento. Grazie all'intelligenza basata sui dati, unita alle moderne applicazioni aziendali, le organizzazioni possono offrire acquisti personalizzati e differenziati per i propri clienti. Lo vediamo come il futuro del retail - e sta accadendo oggi.”
