Qual è la cosa peggiore che potrebbe accadere ad un Millenial dopo aver intrapreso una in-store experience immersiva? Una lunga fila alla cassa. Secondo i risultati di un'indagine condotta dalla piattaforma di soluzioni di pagamento Adyen, i retailer hanno perso qualcosa come circa $37.7 miliardi negli ultimi 12 mesi per via delle lunghe attese. “I confini tra il mondo dello shopping fisico e quello digitale si stanno dissolvendo,” ha dichiarato Roelant Prins, chief commercial officer presso Adyen. “I retailers hanno bisogno di soddisfare gli shopper offrendo soluzioni rapide, facili e senza attriti, in modo da avere code minimali e offrire consigli personalizzati e offerte in negozio. In altre parole, l'esperienza è la chiave.”
Adyen ha intervistato più do 1,000 consumatori statunitensi per ottenere una migliore comprensione delle shopping experience presenti e future, delle preferenze, dei comportamenti e dell'influenza dei trend digitali. I risultati del sondaggio hanno tutti evidenziato la necessità di praticità oltre a esperienze di shopping profondamente coinvolgenti. “Negli ultimi 12 mesi, l'86% dei consumatori statunitensi dichiara di aver lasciato un negozio a causa di lunghe code, con conseguenti acquisti presso un rivenditore diverso o nessun acquisto. Ciò si traduce in circa 37,7 miliardi di dollari persi nelle vendite potenziali. Inoltre, sono stati persi $1,1 miliardi di potenziali vendite quando i retailer non supportano i metodi di pagamento preferiti dai clienti,” ha affermato un portavoce Adyen. I risultati del sondaggio hanno anche rivelato un set di consumatori chiave, “Spendsetters.” Secondo il portavoce, questo gruppo comprende circa un terzo di tutti i consumatori ed il 52% dei Millennials. Questo gruppo è tech-savvy, e propenso ad adottare per primo nuovi servizi digitali e di funzionalità. “Gli Spendsetters guideranno il futuro del retail come segmento chiave di shiopper che dettano i trend per come le persone vogliono spendere e comprare.” Secondo i risultati dell'indagine, il 75% del gruppo punterà su negozi che offrono soluzioni di pagamento “walk-out” — il 69 percento preferirebbe comprare in-store con code più brevi e che venisse offerto la spedizione diretta dei prodotti che potrebbero essere esauriti. Inoltre, l'86% ha lasciato un negozio prima di completare l'acquisto a causa delle lunghe code. Il 61% degli Spendsetters vuole esperienze personalizzate basate di precedenti acquisti e scelte. “Il settantadue per cento farebbe più acquisti con consigli e coupon di prodotti personalizzati in base alla location.”
