La soddisfazione dei consumatori nei confronti dei supermercati è ai massimi livelli. Questo secondo l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) Retail Report 2017, che mostra il settore retail nel suo insieme rimane stabile, con un punteggio ACSI di 78,1, in calo solo di poso rispetto al massimo storico di 78,3 di un anno fa. I supermercati sono stati uno dei settori retail più forti nel 2017, con 13 negozi su 22 che hanno migliorato i loro punteggi dal 2016. Publix ha dominato, aumentando del 2% il punteggio massimo di 86, che è stato il più alto punteggio di soddisfazione del cliente in tutte le categorie retail, incluso l'e-commerce. Trader Joe’s si è piazzato al secondo posto con un punteggio di 85, seguito da Aldi e Wegmans, entrambi a 84. “Mentre Trader Joe's non è stato in grado di sostenere il suo record dall'anno scorso, la soddisfazione del cliente nei confronti del grocer è ancora estremamente alta per un retailer, alla pari con il punteggio di Amazon nella categoria internet retail,” ha dichiarato David VanAmburg, managing director presso ACSI. Costco è in testa alla categoria department stores e discount stores con un punteggio di 83, seguito da Nordstrom con 81, Sam’s Club e BJ’s a quota 80 punti. J.C. Penney, Kohl’s e Meijer sono tutti a pari merito con 79 punti. Tra gli altri risultati dello studio:
- Specialty retail stores: L Brands - Victoria’s Secret, Bath & Body Works, Pink – guida la categoria con un punteggio di 85 ed è stato tra i brand con maggiore crescita in tutti i settori retail, con un incremento di quattro punti rispetto allo scorso anno. L'azienda ha puntato suoi negozi tradizionali, destinando il 70% dei suoi investimenti a ristrutturazioni e ampliamenti e, secondo i clienti, sta dando i suoi frutti
- Internet retail: Amazon ha superato tutti i competitor con un punteggio di 85, un punto in meno rispetto al 2016. Newegg si colloca al secondo posto con 83, seguito da eBay e Overstock con 81 punti.
