Starbucks ha riportato che il 27% di tutte le sue transizioni sono giunte dal canale 'mobile' nel primo quarto, e il numero di ordini tramite mobile è più che raddoppiato dal 3% al 7% rispetto al quarto precedente. La crescita del mobile arriva pochi mesi dopo l'introduzione della app My Starbucks Barista, app per mobile in cui si può fare conversazione che permette ai clienti di ordinare da un interfaccia stile chat. “Starbucks si sta impegnando più intensamente e con più continuità e sta espandendo la sua base di clienti fidelizzati in modo rapido e costante oggi come non mai,” ha dichiarato Howard Schultz, presidente e CEO di Starbucks. “La fiducia che i nostri clienti hanno nei confronti del brand Starbucks sta alimentando il nostro volano e facendo da spinta propulsiva per il nostro business in mercati e channel di tutto il mondo.” Tuttavia, il successo della app Mobile Order & Pay ha anche d'altro canto, causato un po' di problematiche per i negozi con il volume più alto durante i momenti di picco. Starbucks ha riportato risultati record nel periodo natalizio 2016. Nel primo quarto in generale il reddito è aumentato del 7% con un record in merito a Starbucks Cards and Rewards cresciuti del 16% rispetto all'anno prima solo negli States. Starbucks ha anche dichiarato di essersi aggiunto alla sempre più numerosa lista di compagnie che hanno deciso di creare posti di lavoro per i rifugiati. Schultz ha annunciato un programma volto ad assumere 10,000 rifugiati in 75 Paesi in cui opera. Iniziando dagli States, la compagnia assumerà rifugiati che hanno lavorato come interpreti e personale di supporto per le forze armate statunitensi all'estero.
