I consumatori si aspettano molto dalla loro shopping experience, soprattutto quando si tratta di personalizzazione. Mentre i retailer stanno ancora cercando di capire questa componente, la maggior parte si affidano a forme tradizionali di marketing, come le classiche email, per contribuire a sostenere le vendite. Secondo uno studio recente condotto da Magnetic and Retail TouchPoints, l'elemento più importante del shopping journey è assicurarsi che la online experience sia semplice – e pertinente. La maggior parte degli utenti internet nel nord America, l'81%, ha dichiarato di voler semplicemente trovare ciò che stanno cercando, vedere le recensioni del prodotto e i consigli, e in fine acquistare l'articolo quando e come desiderano. Inoltre più della metà degli utenti internet ha affermato che le informazioni condivise con loro dovrebbero essere congruenti con ciò che a loro già interessa o con ciò che stanno cercando e desiderano acquistare, così come congruenti con il loro gusto personale, stile, età e location.
Per quanto riguarda le attuali scelte di retail marketing, le email sono le più adatte a fare ciò. Le email non sono solo il marketing channel top in grado di essere personalizzato e più usato dai retailers del nord america, il 71%, ma riesce anche a promuovere le vendite. Un utente internet su 10 dichiara di aver speso molto di più dopo aver visto n annuncio o una mail di suo interesse, e tre su 10 sostengono di aver speso un po' di più. Il 2015 VB Insight ha anche scoperto inoltre che le email sono il digital channel top in cui i marketers di tutto il mondo forniscono contenuti personalizzati. Anche se le email sono decisive nel marketing, i consumatori si aspettano che le promozioni che arrivano nel loro inbox siano personalizzate. Circa la metà delle persone intervistate nella ricerca Retail Touchpoints/Magnetic ha affermato di ricevere email dai retailer con informazioni irrilevanti.
