I retailer che conosceranno i loro shoppers avranno una buona stagione natalizia. Secondo un nuovo sondaggio condotto dal customer experience software provider RedPoint Global, sugli atteggiamenti dei consumatori nei confronti dello shopping durante le feste, il 75% degli intervistati ha dichiarato di desiderare che i retailer comprendano meglio le proprie singole preferenze e utilizzino tali informazioni per inviare offerte personalizzate. Inoltre, quasi il 60% degli intervistati ha dichiarato di avere maggiori probabilità di acquistare da brand che inviano loro contenuti e offerte personalizzati. Gli shoppers natalizi hanno anche spettative elevate nei confronti dei programmi di fidelizzazione. Degli intervistati che sono membri di questi programmi, il 74% si aspetta che i brand comprendano meglio le loro esigenze e aspettative rispetto ad altri retailer in cui non sono membri. Il sondaggio rivela inoltre che la creazione di familiarità con i clienti può favorire le vendite nel periodo natalizio. Oltre il 35% degli intervistati rimane fedele ai propri brand “go-to” per lo shopping delle feste. Questo gruppo di consumatori ha dichiarato di acquistare esclusivamente presso i retailer da cui ha acquistato in passato. Altre statistiche interessanti includono:
- Quasi la metà degli intervistati ha dichiarato di essere sopraffatta dal marketing retail durante il periodo pre natalizio.
- Oltre un terzo degli intervistati ha dichiarato di aver effettuato un acquisto durante l'Amazon Prime Day a luglio 2019. Dynata ha condotto un'indagine su oltre 1.000 consumatori statunitensi per conto di Red Point Global.
