La spesa per le 'esperienza' batterà la spesa per i regali in questo periodo di festività natalizie. Questo secondo il 33esimo “Holiday Survey” annuale di Deloitte dedicato alle intenzioni di acquisto e ai trend, che ha scoperto come la spesa per le 'esperienze', tra cui l'intrattenimento a casa e fuori casa, rappresenterà il 40% dei budget natalizi degli shoppers, mentre i regali rappresenteranno il 34% del budget e il restanti dovrebbe essere speso per tali acquisti 'non regali' come vestiti, arredamento e altro. I retailer online ed i mass merchant stores restano le prime due destinazioni per lo shopping e stanno crescendo di anno in anno, secondo Deloitte. Sono seguiti dai department store e dagli off-price retailers. Il cinquantasette per cento della spesa natalizia totale dovrebbe essere online quest'anno, rispetto al 36% in-store, con un calo di 10 punti percentuali per i negozi negli ultimi quattro anni. Due terzi delle persone affermano che si rivolgeranno ai retailer online per fare le loro ricerche, con retail stores e motori di ricerca online al secondo posto al 56% ciascuno. Il sessantasei percento degli shoppers prevede di effettuare ricerche online e acquistare in negozio, e il 45% ha intenzione di acquistare online e ritirare in negozio. “Anche se il tasso di crescita delle vendite online sta accelerando più velocemente rispetto a quello dei negozi fisici, i retailer dovrebbero investire le loro risorse in entrambi per essere adeguati”, ha affermato Rod Sides, vice presidente, Deloitte LLP. “La comodità dell'online è uno stile di vita per la maggior parte delle persone, ma ciò che una persona acquista è ancora influenzato da ciò che accade nel negozio.” Gli shoppers hanno anche sottolineato che le promozioni sono importanti durante le festività natalizie. L'ottantadue per cento delle persone ha dichiarato che il proprio acquisto sarà influenzato dalle promozioni, con sconti sui prezzi e la spedizione gratuita indicati essere le offerte più interessanti. Ecco altri dati emersi dal report:
- La spedizione gratuita è più importante per gli shoppers natalizi rispetto alla spedizione veloce. Con la spedizione veloce, le persone si aspettano la consegna entro due giorni, ma per la spedizione gratuita, molti sono disposti ad aspettare fino a una settimana.
- I retailer se la giocano tra loro in questa stagione natalizia. Infatti quasi la metà degli intervistati ha dichiarato di non avere ancora in mente articoli specifici che prevedono di acquistare, sia che comprino in-store che online.
- Le gift cards sono in cima alla lista dei regali di Natale, con il 54% degli shoppers che intendono effettuare questo acquisto, seguito da capi di abbigliamento al 53%.
- Molte persone non hanno ancora in programma di utilizzare le tecnologie emergenti per questa stagione di shopping natalizio. Solo il 19% sta pianificando di utilizzare il seamless checkout, lo shopping voice-assisted, il social commerce o altre tecnologie del genere.
- Gli shoppers di Natale prevedono che il 77% della loro spesa avverrà presso gli stessi retailer dove hanno acquistato l'anno scorso. L'attività promozionale è la ragione più probabile per cui i clienti decidono di provare nuovi retailer.
