I retailer che offrono la consegna il giorno stesso avranno verosimilmente un vantaggio rispetto a quelli che non lo fanno durante la stagione natalizia 2018. Questo secondo la terza indagine annuale condotta da Dropoff, che ha rilevato che più della metà dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare regali da retailer che offrono consegne in giornata durante le feste. In un risultato correlato, l'abbandono del carrello dovuto ad opzioni di consegna lente per i regali è in aumento. Il sessantasette per cento dei consumatori ha abbandonato un acquisto di regali durante la stagione natalizia per questo motivo (un aumento del 16% rispetto ai sondaggi dello scorso anno). Lo studio ha anche rivelato il prezzo di consegne di regali andate male, con solo il 20% degli shopper disposto a comprare di nuovo da un retailer dopo una esperienza di consegna negativa. Inoltre, a prescindere da chi effettivamente effettua la consegna, che sia un corriere terza parte o il retailer stesso, i clienti tendono a incolpare il retailer per esperienze di consegna negative. L'80 ritiene che sia una pessima pubblicità per il retailer se il regalo arriva in ritardo, e il 74% ritiene sia una pessima pubblicità se il regalo arriva danneggiato. Ecco altri risultati della ricerca:
- gli shopper natalizi last-minute sono il 78% più propensi ad acquistare regali da una compagnia ch offra consegne in giornata rispetto ad una che non lo fa.
- il 71% dei consumatori sono molto contenti di consigliare un retailer ad altre persone dopo aver comprato da lui un regalo di Natale che è stato consegnato il giorno stesso
– l'85% degli shopper ha maggiori probabilità di acquistare di nuovo da un retailer e cinque volte più propensi a consigliarlo ad altri, se l'acquisto del regalo natalizio può essere monitorato in tempo reale per tutta la consegna.
- è probabile che il 45% degli shopper di lusso abbia nell'ultimo anno, acquistato regali che sono stati consegnati nello stesso giorno. Questo è il 105% in più rispetto agli shopper non di lusso
- quasi un terzo (31%) dei consumatori ha acquistato nell'ultimo anno, un regalo consegnato nello stesso giorno. Inoltre, la fedeltà dei clienti ha dimostrato di aumentare oltre la stagione natalizia dopo aver ricevuto la consegna nello stesso giorno per un regalo. È molto probabile che il 75% dei consumatori acquisti nuovamente presso un retailer dopo aver acquistato un regalo arrivato in giornata.
“Entrando nella stagione dello shopping natalizio del 2018, non è mai stato più importante per i retailer capire le esigenze degli acquirenti durante l'acquisto di regali,” ha dichiarato Sean Spector, CEO di Dropoff, servizio di consegna in giornata. “Le persone hanno in programma di fare più shopping dell'ultimo minuto che mai e hanno grandi aspettative per le opzioni di consegna rapida da soddisfare.”
