Gli shoppers desiderano le stesse semplici e lineari esperienze online che vivono appunto online quando fanno shopping in negozio, secondo un nuovo report di Bazaarvoice. Quando ai consumatori è stato chiesto quali tecnologie vorrebbero vedere integrate nella loro esperienza in store, il 32% ha indicato display virtuali che mostrano recensioni, foto e video di altri clienti, il 35% ha detto i codici QR che possono essere scansionati per leggere le recensioni e il 30% ha affermato valutazioni a stelle in store basate sul feedback dei clienti. Circa un terzo dei retailer ha rivelato che questi erano i tipi di tecnologie che intendevano integrare nelle proprie in-store experiences. Inoltre, il 60% dei consumatori desidera vedere gli UGC sui siti Web dei brand e sui canali social, mentre un terzo desidera che vengano visualizzati virtualmente in store. In termini di tipo di contenuto che i consumatori trovano più influenti, il 49% ha dichiarato recensioni scritte di altri acquirenti e il 29% ha dichiarato contenuti foto o video. Bazaarvoice ha anche rivelato che il 53% dei retailer ha anche classificato le recensioni scritte e il 37% ha classificato i contenuti di foto e video come gli elementi più influenti della propria pubblicità. Sia i consumatori che i retailer hanno classificato le sponsorizzazioni delle celebrità come le meno influenti. “I consumatori hanno spostato la loro attenzione sulla facilità e la convenienza dell'online, esercitando una pressione crescente su brand e retailer per creare shopping experiences più innovative”, ha affermato Ed Hill, vicepresidente senior di Bazaarvoice EMEA. “I consumatori sono ormai abituati a scoprire, acquistare e promuovere prodotti all'interno dell'esperienza di eCommerce. Per essere allettati in store, i consumatori devono avere lo stesso accesso ai contenuti peer-to-peer a cui l'eCommerce li ha giustamente abituati, creando un'esperienza in negozio che corrisponda a quella che già apprezzano online. Le aspettative sono alte e i contenuti generati dagli utenti sono diventati parte integrante del successo commerciale di brand e retailer tanto quanto un sito Web o una vetrina fisica”, conclude Hill. Rahul Welde, vicepresidente esecutivo di Unilever per la trasformazione digitale e il business digitale, ha aggiunto: “In Unilever, il ‘contenuto che converte’ è una parte fondamentale del nostro approccio. Le voci degli shoppers emergono forti e chiare in questa ricerca di Bazaarvoice. Apprezzano e richiedono approfondimenti peer-to-peer insieme alla loro shopping experience, online o in store. La ricerca fornisce una convalida sostanziale del valore dei contenuti generati dagli utenti sia per i retailer che per i brand e funge da potente modello per le azioni”.
