Questa primavera, la compagnia di abbigliamento sportivo Fabletics inaugurerà il suo settimo store, in cui proporrà i suoi leggings e le sue felpe economici e fashionable in uno spazio presso il Minnesota’s Mall of America. Per il brand, una sussidiaria del sito di ecommerce JustFab, il nuovo store fungerà da laboratorio in quanto i dirigenti aziendali stanno sviluppando una strategia ad hoc per i negozi 'fisici' per la linea atletica in forte sviluppo. L'obiettivo di Fabletics è di aprire da 75 a 100 store nell'arco dei prossimi tre anni, come dichiarato dalla compagnia. Praticamente tutti i 150 milioni di dollari di fatturato prodotto da Fabletics nel 2015, è giunto dal suo ecommerce sostenuto e promosso dal fascino e dal seguito mediatico, della co-fondatrice e volto dell'azienda, l'attrice Kate Hudson. “Vogliamo che i nostri negozi rispecchino completamente la online experience,” ha dichiarato il co-fondatore di JustFab Adam Goldenberg.
Il che significa che il personale dei negozi aiuterà a reclutare più ‘VIP members’ — gergo JustFab che indica gli abbonati al suo programma mensile di debito diretto. Ogni brand del gruppo JustFab, compresa l'acquisizione nel 2013 di ShoeDazzle, offre sconti su abbigliamento e calzature se uno shopper si inscrive per un abbonamento periodico del costo compreso tra $39.95 e $49.95 al mese. Un paio di leggings Fabletics che sul listino costa $79.95, ad un VIP member ha un prezzo di $49.95. Qual'è il problema per gli iscritti Fabletics: se un membro non vuole comprare un reggiseno sportivo scontato in un determinato mese, ma dimentica di comunicarlo a JustFab entro i primi cinque giorni del mese, paga comunque l'abbonamento mensile. I membri ricevono un credito per acquisti futuri se si dimenticano di bypassare un mese. Questo business model ha suscitato verifiche e critiche da parte di media e di clienti. Un'indagine esaustiva condotta nel 2015 da parte di Buzzfeed ha portato alla luce 1,400 denunce depositate al Better Business Bureau contro JustFab in poco più di tre anni. Goldenberg, non estraneo a strategie marketing controverse, ha descritto il VIP membership come una 'promessa di visitare il sito ogni mese.” Goldenberg ha affermato che JustFab è in fase di fare l'upgrade al suo customer service per cui vi saranno persone che risponderanno alle lamentele 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Inoltre verrà rinnovata la sessione del sito in cui si spiega 'Come funziona Fabletics' e verrà inserito un video esplicativo. “Vogliamo che ogni nostro singolo cliente comprenda come il programma funziona.”
