I consumatori di Gen Z vogliono ottenere punti per entrare e camminare nella location di un brand. Questo secondo “Loyalty Research: Gen Z, Millennials and Beyond,” uno studio condotto da CrowdTwist, che ha rivelato che l'87% dei 'nativi digitali' desidera programmi fedeltà omnichannel da retailer, ristoranti e palestre. Una maggioranza (77%) di questa fascia demografica è anche disposta a pagare un premio per partecipare se verrà premiata con vantaggi preziosi come la spedizione gratuita (ad esempio, Amazon Prime). La Silent Generation (quelli nati nel 1945 e prima) era l'unico gruppo in cui la maggioranza (55%) rispondeva no al pagamento di un programma fedeltà. La Gen X partecipa di più ai loyalty programs con l'82% di questi consumatori che risponde di essere attivo in almeno un programma fedeltà. Inoltre riscattano più di altre generazioni, poiché il 77% dei membri dei programmi Gen X riscatta i premi almeno una volta al trimestre. Il gruppo meno attivo è la Silent Generation, con il 35% che ha risposto di non partecipare a nessun programma di loyalty. I programmi fedeltà offrono ai brand un vantaggio competitivo con un target di riferimento più giovane. Ad esempio, il 72% degli intervistati di Gen Z e Gen X ha affermato che potrebbero essere persuasi a scegliere una brand piuttosto che un altro per la presenza di un programma di fidelizzazione. Seguono il 68% dei Millennial, il 56% dei Baby Boomers e il 42% della Silent Generation. Tuttavia, c'è stato un calo nella fiducia nei confronti di un marchio. Solo il 46% dei consumatori di Gen Z e il 55% dei Millennial - la generazione più fiduciosa e fidelizzata secondo la ricerca di quest'anno - è disposto a condividere i propri dati in cambio di experiences personalizzate. I maggiori scettici sono membri di Silent Generation, in quanto solo il 21% ha dichiarato di essere disposto a condividere informazioni personali. Una problematica che potrebbe portare alla perdita di fiducia è la mancanza di sforzi di personalizzazione da parte dei brand. La maggior parte dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata, con il 70% degli intervistati di Gen Z, il 64% degli intervistati di Gen X e il 63% di Millennials che si aspettano di ricevere consigli personalizzati tramite un'app durante quando sono in negozio. Tuttavia, gli attuali sforzi di personalizzazione di molti marchi non sono efficaci. Solo il 42% dei Millennial, il 37% dei consumatori di Gen X, il 33% dei consumatori di Gen Z, il 29% di Baby Boomers e il 23% di Silent Generation hanno acquistato qualcosa che è stato loro consigliato da un brand negli ultimi sei mesi. Questo è indicativo del fatto che l'esecuzione da parte di un brand che utilizza l'analisi predittiva non raggiunge il pieno potenziale, ha rivelato lo studio. “Questo dato è utile per i brand per capire dove si trovano le opportunità di coinvolgere diversi gruppi di consumatori e come rimuovere le barriere e le frustrazioni e dimostrare di capire chi sono i loro clienti,” ha dichiarato Scott Matthews, CEO di CrowdTwist. “La partecipazione ai programmi fedeltà rimane elevata e ha il potenziale per influenzare la scelta del brand, ma è evidente che ci sono opportunità per i marchi di creare un valore migliore.”
