Disney ha deciso di rinnovare la sua customer experience sia offline che online, creando “la futura generazione del retail Disney.” La compagnia infatti sta testando un nuovo prototipo di negozio in location selezionate tra cui Century City e Northridge in California, Miami in Florida, Nagoya in Giappone e Shanghai in Cina. Il prototipo è realizzato per portare la magia di Disney nel retail attraverso tecnologia innovativa, racconti e interazione. “Nessuno crea experiences come fa Disney e i nostri store pilota sperimentano funzioni interattive che differenzieranno la shopping experience Disney nel panorama retail in continua evoluzione,” ha dichiarato Jimmy Pitaro, presidente di Disney consumer products. Il nuovo prototipo comprende schermi giganti a LED che permettono customer experience personalizzate in linea con la tradizione narrativa di Disney.
Il personale apre il negozio ogni giorno con una celebrazione special, e partecipa nell'imparare e nel giocare durante le attività con i clienti nell'area gioco del negozio. Ogni pomeriggio il negozio si collega in streaming con un Disney Park. Ogni sera prima della chiusura, uno spettacolo di fuochi d'artificio digitali viene mostrato sullo schermo gigante sulla facciata del negozio. “Siamo una compagnia di narrativa e la nostra vision è di creare uno spazio retail che rifletta la nostra eredità,” ha affermato Paul Gainer, executive VP per Disney Retail. “I nostri store sono destination e posti di divertimento per i nostri fan, pertanto creare una brand experience autentica è essenziale.” Inoltre Disney ha lanciato una nuova destinazione e-commerce che offre il “miglior assortimento” di prodotti Disney, Pixar, Star Wars e Marvel per clienti di tutte le età in tutte le categorie merceologiche, moda, accessori, giocattoli, articoli per la casa e altro. “Nuove categorie sono state aggiunte al nostro assortimento tra cui trend fashion & accessori, giocattoli, articoli per la casa e oggetti da collezione. Il sito offre il doppio merchandisie autentico dei Disney Parks e articoli personalizzabili 'create your own'. Il nuovo prototipo di negozio e il nuovo sito sono stati realizzati con layout dinamici che permettono flessibilità nell'esporre le varie linee del mondo Disney. Il look e la sensazione di entrambe le shopping destination, offline e online, sono contemporanei e mettono in evidenzia il prodotto.
