CVS Health sta andando a tutto gas con il suo nuovo health-focused store concept. CVS ha debuttato il format, chiamato HealthHub, a febbraio presso tre location CVS Pharmacy rinnvate a Houston. Di recente la società ha annunciato che aprirà altri HealthHub a Houston, Atlanta, Philadelphia / Southern New Jersey e Tampa quest'anno. A lungo termine, prevede di avere un totale di 1.500 HealthHub operativi entro la fine del 2021. Il format, che CVS ha descritto come un “potente esempio di come CVS Health può fornire ai consumatori un accesso conveniente, personalizzato e integrato all'assistenza sanitaria locale”, propone servizi sanitari e prodotti al di fuori delle categorie tradizioni delle farmacie, come ad esempio biglietti di auguri. È in linea con l'obiettivo della compagnia, dopo la sua acquisizione da parte di Aetna, di trasformare i suoi store, rendere i clienti più sani e ridurre i costi di assistenza sanitaria.
Il design dei negozi rinnovati assegna il 20% dello spazio ai servizi sanitari, tra cui attrezzature mediche e forniture, e nuove combinazioni di prodotti e servizi per aiutare i clienti a gestire condizioni come l'apnea notturna e la cura del diabete. Offre anche consulenza individuale e di gruppo da parte di un dietista con licenza in-store, nonché l'accesso ad un'app digitale gratuita per la perdita di peso. Inoltre, le sedi di HealthHub includono spazi per le comunità, con “wellness rooms” disponibili per i professionisti di CVS e i partner della comunità per ospitare eventi di gruppo, tra cui corsi sulla salute, seminari nutrizionali e formazione. I clienti possono esplorare app di salute e benessere, nonché acquistare la gamma di prodotti online estesa di CVS, disponibile su iPad. Possono anche misurare e monitorare la loro pressione sanguigna, peso e indice di massa corporea nei chioschi sanitari del negozio. CVS può modificare i progetti per diversi mercati e dimensioni del negozio, secondo un report di CNBC. “Siamo soddisfatti del feedback dei clienti che abbiamo ricevuto su HealthHubs”, ha affermaro Kevin Hourican in una intervista alla CNBC. Ha inoltre dichiarato che i negozi HealthHub hanno visto un traffico più elevato nelle MinuteClinics, un aumento delle vendite di front-end in e più volumi di prescrizione. CVS ha annunciato l'espansione di HealthHubs nel suo Investor Day 2019. “Il nostro obiettivo è trasformare radicalmente la consumer health experience per i milioni di americani con cui interagiamo ogni giorno, creando valore per i nostri pazienti, membri, partner e azionisti”, ha dichiarato Larry J. Merlo, presidente e CEO di CVS Health.
