Quando si pensa a quello che potrebbe essere il retail nel 2030, alcuni potrebbero assumere che gli shoppers possano richiedere un'esperienza futuristica. Invece si scopre che gli acquirenti sono molto più terra terra quando si tratta di ciò che è più importante per loro. Questo è emerso da un nuovo recente studio condotto da JLL che ha analizzato ciò che gli shoppers si aspettano dai retailer nel prossimo decennio. È infatti emerso che, più di ogni altra cosa, i consumatori vogliono le basi: un servizio clienti qualificato, personalizzazione e convenienza. Il report “The Future of Retail is…” ha intervistato 1.500 persone su quelle che sono le loro aspettative nei confronti dei retailer e delle shopping experiences nel prossimo decennio. Ecco alcuni dei risultati chiave:
- una customer experience efficiente: meno di un terzo degli intervistati ha affermato che una qualche forma di tecnologia renderebbe migliore la propria esperienza di acquisto. Ma più della metà ha indicato che una persona qualificata per il servizio clienti è il fattore più importante per migliorare la shopping experience.
- nuovi retail concept freschi: gli shoppers si aspettano di vedere nuovi retail concept nei loro centri locali nei prossimi 10 anni.
- il food-and-beverage è cruciale: gli acquirenti vogliono vedere più opzioni di food-and-beverage, così come intrattenimento, nei loro centri commerciali locali. Secondo il report, il 40% dei consumatori sceglie in quale centro andare a fare compere in base alle offerte di prodotti alimentari e bevande. Inoltre, JLL precede che lo spazio dedicato al food-and-beverage nei mall aumenti di 12 punti percentuali al 26% nei prossimi 10 anni.
- lo stile di vita sano è al primo posto: oltre il 40% degli shoppers ha dichiarato di desiderare spazi verdi nei propri centri locali, mentre un altro 40% vorrebbe trovare più cibi e bevande salutari mentre fanno acquisti. Il 17% degli intervistati desidera una palestra presso il proprio centro commerciale. Quasi il 20% degli intervistati desidera più cliniche. Queste ultime presso i centri commerciali possono aumentare il traffico pedonale, specialmente quando offrono tariffe più basse e orari più lunghi.
- una shopping experience semplice: più di un terzo dei consumatori si aspetta un checkout senza soluzione di continuità nei prossimi 10 anni. Il 37% degli intervistati desidera la consegna in giornata, il 15% vorrebbe un parcheggio privo di stress e il 26% chiede una tecnologia che li aiuti a muoversi facilmente nel centro commerciale.
