Con un numero sempre maggiore di persone che si è rivolta e si sta rivolgendo allo shopping online durante la pandemia di coronavirus, le abitudini di spesa dei consumatori si stanno allontanando dal retail tradizionale. La pandemia ha accelerato il passaggio ad un mondo più digitale e ha provocato cambiamenti nei comportamenti di acquisto online che probabilmente dureranno. Con molti che lavoreranno ancora da casa per il prossimo futuro, le aziende si stanno adattando alle nuove tendenze e abitudini, dai clienti che investono di più nell'abbigliamento casual, ai retailer che aggiungono esperienze di acquisto più personalizzate.
1. Nessun accesso ai camerini. Il distanziamento sociale e la chiusura dei negozi hanno avuto un impatto enorme e uno dei cambiamenti più evidenti è l'incapacità di provare i vestiti in store. Con molti retailer che devono affrontare questa problematica e i clienti che devono restituire capi non adatti, i fashion brands sono alla ricerca di risposte. Una soluzione sono i camerini virtuali come Zyler. Zyler è uno strumento di prova online dell'abbigliamento disponibile come plug-in per i retailer, dove i clienti possono provare digitalmente gli abiti caricando un selfie e inserendo alcune misurazioni. I clienti hanno anche la possibilità di creare un account Zyler, che funge da passaporto da provare su qualsiasi sito web partecipante.
2. Terapia retail. Se il settore dell'abbigliamento nel suo complesso ha sofferto, quelli con una forte presenza online hanno resistito alla tempesta. ASOS, ad esempio, ha registrato l'incredibile aumento del 329% dei profitti delle vendite di capi di abbigliamento da casa a prezzi accessibili. In quanto brand solo online, il retailer è nella posizione di resistere alla pandemia e ai suoi postumi, questo è evidente nell'interesse dell'azienda di acquisire Topshop. Con tutte le misure Covid-19 in atto, il divertimento è stato risucchiato dallo shopping e i retailer devono adattarsi per mantenere le cose interessanti. I clienti non hanno smesso di spendere, ma la maggior parte sta andando online e questa influenza probabilmente spingerà quei concorrenti a investire di più nella costruzione delle loro operazioni digitali.
3. Richiesta di abbigliamento casual. Le persone stanno investendo di più in abbigliamento casual e sportivo, e le aziende che vendono questi articoli hanno visto un enorme incremento, con alcuni come Boohoo che offrono collezioni speciali di loungewear e sezioni dedicate “Stay at Home” o “Work from Home”. La maggior parte delle persone che svolgono lavori 'da colletto bianco' ora lavora da casa, con un ritrovato amore per i pantaloni della tuta che alcuni esperti si aspettano sopravvivrà alla pandemia. Con i retailer che hanno perso il boom delle vendite per i vari party e feste di Natale lo scorso anno, le vendite di scarpe eleganti sono in calo da anni e la pandemia ha rincarato la dose. Le vendite di scarpe eleganti da uomo e da donna sono crollate del 70% a marzo e aprile, secondo NPD. Secondo onefourzero Group, la domanda di ricerca di “abiti formali da uomo” ha registrato un calo del 79% da marzo a giugno 2020. L'abbigliamento correlato direttamente agli eventi, come gli abiti delle cerimonie, ha visto un calo ancora più netto del 152% a causa delle cancellazioni di massa di eventi in tutto il Regno Unito.
4. Domanda di Personalized Shopping. Oltre all'espansione nel reparto loungewear, c'è stato anche un aumento della domanda di servizi di abbigliamento personalizzato. Molte aziende si stanno chiedendo come restare rilevanti in un panorama dominato dalla pandemia. Che si tratti di un online personal styling o della possibilità di provare i vestiti online, i consumatori desiderano esperienze uniche quando sono rinchiusi a casa. La maggior parte dei siti web dei retailer tende ad adottare un approccio unico per tutti, che probabilmente non funzionerà per molto tempo. Con la pandemia che ha scatenato una rivoluzione dello shopping, i retailer devono personalizzare il percorso del cliente. Aggiungendo una nuova tecnologia come la prova online a un sito Web, i clienti non solo possono iniziare a sentirsi più coinvolti con il prodotto, ma vengono anche presentati con qualcosa di nuovo da fare con il loro tempo piuttosto che semplicemente sfogliare gli elementi come al solito. Ciò è particolarmente importante in un momento in cui acquistare vestiti sembra meno personale che mai.
