Apple sta lanciando un nuovo one-on-one shopping service sia in negozio che online in quanto si prepara a lanciare il suo flagship iPhone 12 in mezzo alla pandemia globale. Il technology retailer sta lanciando “Shopping Sessions” poco prima del debutto di iPhone 12, iPhone 12 Pro e iPad Air. Questa funzione offre ai clienti “nuovi modi” per “conoscere tutti i nostri prodotti prima di acquistarli”, consentendo loro di prenotare slot one-to-one con i dipendenti dell'Apple Store. Gli shoppers possono prenotare un appuntamento con un esperto Apple faccia a faccia nei suoi negozi retail, la stragrande maggioranza dei quali si dice siano stati riaperti, tramite telefono o attraverso una consulenza virtuale online. Questa mossa rriva dopo che il retailer ha annunciato a luglio di essere stato costretto a posticipare il lancio del suo nuovo iPhone, il primo con il 5G, di “poche settimane”. Sebbene le vendite di Apple non siano state influenzate negativamente dalla pandemia, registrando ricavi record durante il trimestre di lockdown, le catene di fornitura globali sono state gravemente colpite. “Non c'è mai stato un momento migliore per acquistare un nuovo iPhone e non c'è mai stata una destination migliore di Apple Retail”, ha affermato Deirdre O'Brien, vicepresidente senior Apple retail & people. “Offriamo ai nostri clienti nuovi modi per conoscere tutti i nostri prodotti prima di acquistare, in modo che possano essere sicuri di prendere il prodotto giusto per loro. Sia che i nostri clienti scelgano di mettersi in contatto con noi di persona, per telefono o online, tutto il nostro team retail è pronto a fornire il servizio personalizzato di prima classe che si aspettano da Apple.” Apple ha fatto di tutto per garantire la sicurezza del proprio personale e dei clienti durante la pandemia. Oltre a creare la propria mascherina per il viso Apple che ha distribuito ai dipendenti, esegue controlli della temperatura su tutti i clienti che entrano nel negozio e ha regolarmente richiuso i negozi nelle aree più colpite degli Stati Uniti.
