Amazon Books ha di recente inaugurato il suo primo negozio fisico nell'area di Los Angeles resso il Westfield Century City, a cui seguirà una seconda location a Walnut Creek in California entro la fine dell'anno, e altri due spazi il prossimo anno a Georgetown e Austin, in Texas. Lo store Amazon Books del Century City propone una sezione dedicata a device e tecnologia, una con articoli per bambini e una selezione di libri curata in base agli articoli più venduti, alle valutazioni e alle informazioni sugli ordini prese da Amazon.com. “Come facciamo con tutti i nostri negozi, cerchiamo location dove attorno vi siano persone che leggono. Questo è un mall circondato da molti appassionati di lettura,” ha dichiarato il vice presidente di Amazon Books, Jennifer Cast, che ha indicato i recenti lavoro di rinnovo effettuati al Westfield Century City come un'altra ragione per aprire nel centro. “Ciò che stiamo imparando, dai negozi fisici, è nel modo in cui pensiamo di presentare i libri ai clienti. Vogliamo che le persone comprino nel modo in cui vogliono comprare.”
La compagnia sta continuando a perfezionare e analizzare come i clienti cercano e trovano i libri e quali informazioni, che siano recensioni o altre fonti, potrebbero essere aggiunte per aiutare un cliente. Per quanto concerne i device, la società ha riscontrato che, nei due anni dal lancio dei negozi fisici Amazon Books, che questi store sono uno strumenti per i clienti per testare e provare i nuovi prodotti tech. Il retailer sta anche sperimentando in location selezionate, come il Century City, il suo programma Amazon Smart Home Services che mostra alle persone come connettersi ad Alexa o ad altri smart home device. Amazon continua a constatare che la strategia tradizionale di opening procede bene per la compagnia. “Questo è solo il nostro 12esimo negozio, per cui siamo ancora nella modalità 'apprendimento',” ha dichiarato la Cast, sottolineando i successi in luoghi come Chicago dove il format comprende un coffee shop o New York che attrae più traffico di turisti nella settimana.
