Anche se Walmart ha speso decine di miliardi di dollari negli ultimi anni per realizzare al meglio il suo business e-commerce, il principale retailer al mondo continua a lottare contro il rivale Amazon. Il retailer ha registrato una crescita delle vendite online nell'8% nel quarto quarto del suo anno fiscale 2015, conclusosi a fine gennaio e nel complesso un incremento del 12% se si considera tutto l'anno. Ben al di sotto del più 22% riportato da Amazon nel quarto quarto e più 20% annuo. Le preoccupazioni in merito al business e-commerce di Walmart sono una delle ragioni per cui sono crollate le azioni della compagnia di oltre il 25% lo scorso anno. Molti esperti dubitano che Walmart raggiungerà mai Amazon. Il ranking relativo alle vendite globali stilato da Internet Retailer vede Apple al secondo posto dietro al Amazon negli ultimi anni, con Walmart terzo.
“La sempre crescente popolarità e convenienza di Amazon Prime, ora presente in 50 milioni di case, rende sempre meno probabile che gli shopper vadano a fare shopping online su altri siti al di fuori di Amazon,” ha dichiarato Stefany Zaroban, direttore della ricerca per Internet Retailer. Le vendite e-commerce di Walmart sono state circa $15.6 miliardi nel 2015, costituendo circa il 3.2% delle sue vendite totali, una delle percentuali più basse tra i principali retailer. Dan Toporek, portavoce della compagnia. Ha attribuito il risultato alla performance deludente nei mercati stranieri chiave come Cina, Regno Unito e Brasile. Walmart ha cercato di creare un'atmosfera high tech negli ultimi anni, aggiungendo tecnologi e scienziati tra gli altri. Il quartiere generale del suo business e-commerce, che ha uno staff di circa 3,500 persone, si trova a Silicon Valley. Il retailer ha inoltre effettuato più di 12 acquisizioni di e-commerce, anche se non ha rivelato la cifra complessiva spesa. Ora sta cercando di diffondere il suo business di consegna alimentari e la sua Walmart Pay app. Come Amazon, Walmart ha realizzato un network di centri di ad hoc per processare gli ordini e-commerce e ha aumentato gli altri servizi, tra cui il permettere ai clienti di ordinare prodotti online e ritirarlo nei negozi. In ogni caso, nonostante tutto, Walmart sta trovando molto difficile riuscire a battere Amazon in quello che è il settore specifico di Amazon. “Walmart non possiede l'assortimento, la spedizione così veloce e la cultura innovativa che Amazon ha,” ha dichiarato Sucharita Mulpuru-Kodali, analista presso Forrester Research. “Walmart sta certamente facendo il massimo che può, ma purtroppo ha molti schemi e metodi tipici della cultura di una big-company che ostacolano questo processo di crescita e che sono difficili da cambiare.”
