I principali retailers statunitensi tra cui Target Corp e Toys 'R Us hanno iniziato ad offrire il servizio ai clienti di ordinare online e prendere gli ordini nella sede più comoda a loro, ma una recente indagine mostra che questa opzione in realtà porta ad un risparmio di tempo davvero minimo, in alcuni caso nullo. Secondo lo studio condotto da StellaService, l'in-store pickup fa risparmiare ai clienti solo 96 secondi in media rispetto alla spesa tradizionale in-store. L'in-store pickup è uno dei molti servizi offerti dai retailer per cercare di utilizzare i propri negozi come mini sedi di smistamento per dare i prodotti ai clienti più velocemente.
Questo trend giunge in risposta alla competizione del numero uno U.S. online retailer, Amazon.com Inc, che sta diversificando i suoi servizi. Lo studio di StellaService è uno dei più completi e attendibili per quanto riguarda il servizio di in-store pickup e indica che i retailer non hanno uniformità di approccio a questo servizio. Ty McMahan, senior director StellaService, ha affermato che i retailer stanno spendendo “decine di milioni di dollari” su queste iniziative. I clienti trascorrono una media di 5 minuti e 24 secondi in-store per ritirare il loro ordine effettuato online. Mentre coloro che non usano questo servizio e fanno la spesa tradizionale, impiegano una media di 7 minuti. Ma in negozi come Target e Toys 'R Us il risparmio di tempo del pick-up si riduce ad appena 30 secondi. Da Macy's Inc, gli shoppers che devono ritirare i propri ordini non sanno dove andare per cui il tempo impiegato è 8 minuti e 30 secondi, a fronte dei 5 minuti per una spesa tradizionale. Per contro l'in-store pickup è rapidissimo da Office Depot Inc, solo 2 minuti rispetto ai 4 di chi va in cerca dei prodotti nel negozio.
