I consumatori non amano i siti mobile non efficienti o ancora peggio, non amano il fatto che molto brand non abbiano la versione mobile del loro sito. Mentre il 72 percento dei consumatori pensa sia importante per i brand avere siti mobile-friendly, ben il 96 percento si è imbattuto in un sito non mobile-friendly, secondo quanto emesso da uno studio di Google. Che i consumatori siano stanchi di siti web non ottimizzati per smartphone non è una novità per coloro che utilizzano il mobile web. Ma i marketer vogliono piu che semplici aneddoti per investire in questo campo, ha dichiarato il responsabile Google di global mobile sales e strategy Jason Spero. “Se alcuni risultati dello studio sembrano ovvi, i dati forniscono un chiaro motivo di sveglia.” I dati provengono dalle interviste effettuate a 1,088 adulti statunitensi di età compresa tra 25-54 condotte da Sterling Brands and SmithGeiger, così come a 40 mobile journals e a 32-consumer focus group. Prima di tutto i brand dovrebbero tenere presente la mentalità dei clienti quando vanno a visitare un sito mobile. Essi sono “task-oriented,” ha aggiunto Spero. Il sessantasei per cento degli intervistati ha dichiarato di navigare nei mobile site attraverso un motore di ricerca e il 79 percento afferma di rieffettuare una secondo volta la ricerca che i siti su cui clicca non sono di suo gradimento. Infatti vi è cinque volte piu probabilità che abbandonino la ricerca se non trovano ciò che cercano. Il cinquacinque per cento ha affermato che una mobile experience frustrante danneggia la loro opinione del brand, ma è piu il sentimento dei consumatori a prendere un colpo. Se il sito non è mobile-friendly, il 61 percento sostiene che allora porta la sua attenzione e i suoi soldi altrove. Tuttavia se un sito è mobile-friendly, il 67 percento degli intervistati dichiara che ci sono maggiori probabilità di effettuare un acquisto. TicketNetwork, ad esempio, ha visto il suo traffico mobile crescere del 120 percento e le vendite mobile del 184 percento da quando pochi mesi fa ha lanciato la versione mobile del suo sito web.
