Una disconnessione tra i retailer online e le loro strategie volte al mobile – o la mancanza di queste ultime - potrebbe compromettere le vendite ora che ci si avvicina allo shopping natalizio. Nel 2014 Holiday Retail Audit by eBay Enterprise, provider commerce and marketing facente parte del gruppo eBay che lavora con retailer e brand, è emerso come il mobile sia ancora un tallone d'Achille per i retailer – nonostante sia il channel a più rapida crescita. Lo studio ha analizzato 1,000 retailer online con entrate comprese tra $5 milioni e $250 milioni, e la maggior parte di questi ha riportato insicurezza per quanto riguarda le strategie mobile. L'indagine segue altre simili fatte recentemente che hanno mostrato come le strategie mobile di molti retailer sono carenti – anche se questi stessi retailer ammettono che il mobile rappresenti una percentuale in crescita delle loro entrate online. Si prevede che il mobile commerce raggiungerà i $100 miliardi di vendite quest’anno e rappresenterà un terzo di tutti gli acquisti e-commerce. Nonostante la sempre maggiore importanza del mobile, lo studio condotto da eBay ha riscontrato che i retailer lo valutano solo al nono posto in termini di priorità nell'ambito dei loro investimenti per la stagione natalizia. “Due terzi dei retailer online non citano il mobile come area di investimento, ma per contro è l'area con crescita più rapida del commerce,” ha dichiarato Craig Peasley, responsabile del product marketing di eBay Enterprise, notando che il 68 percento dei retailer online non ha espresso progetti su investimenti futuri per il mobile in occasione dello shopping di Natale. Il prezzo, il customer service ed il marketing sono le tre principali aree di investimento, seguite da sconti e promozioni, merchandising, e-commerce, mobile commerce e gifting.
