I retailers non dovrebbero trascurare il retail 'fisico' durante durante questa stagione natalizia. Secondo “Evolving the Customer Experience”, un sondaggio tra gli holiday shoppers del marketing solution provider Resulticks, quasi i tre quarti degli intervistati afferma di fare acquisti nei negozi fisici tanto o più di quanto non abbiano fatto nel 2018. È interessante notare che quasi uno su tre cita il divertimento come uno dei motivi principali per esplorare i negozi fisici. Tuttavia, il 60% degli intervistati afferma di controllare i prezzi online durante gli acquisti in-store per essere sicuri di avere il prezzo migliore. Oltre la metà degli intervistati chiederebbe al negozio di price-match un'offerta migliore online e quasi tre quarti acquisterebbe qualcosa online se il prezzo fosse inferiore a quello del negozio. In termini di retail shopping experiences, i risultati indicano che i consumatori cercano sia convenienza che personalizzazione. Oltre la metà degli intervistati afferma di preferire provare l'abbigliamento o vedere di persona la qualità e le caratteristiche e più della metà preferisce evitare costi di spedizione e tempi di consegna portando gli articoli a casa immediatamente. Inoltre, le notifiche push spingono il 43% degli intervistati a fare acquisti in negozio e oltre la metà degli acquirenti natalizi di quest'anno riferisce di fare acquisti con retailer che suggeriscono accuratamente prodotti o forniscono consigli di servizio pertinenti su misura per le loro esigenze. “Poiché i comportamenti di acquisto dei consumatori natalizi continuano a cambiare, i retailer e i brand devono essere attrezzati per fornire l'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità che i consumatori desiderano”, ha affermato Redickaa Subrammanian, co-fondatrice e CEO di Resulticks. “I risultati del nostro studio dimostrano che i consumatori vogliono essere capiti. Se un brand può garantire che il percorso di acquisto sia piacevole, trasparente e personalizzato, può sicuramente avere un impatto positivo sui profitti del retailer.”
