Le persone potrebbero presto poter evitare che si ribalti la loro pizza nella consegna. Domino’s Pizza sta conducendo una seconda tornata di test di veicoli self-driving per la consegna, con particolare attenzione alla customer experience. Il test di due mesi a Miami, in collaborazione con Ford Motor Co., farà leva sugli apprendimenti del primo round di test, ma aggiungerà l'elemento di consegna in un contesto urbano più ampio. “Il nostro primo round di test sulla customer experience ad Ann Arbor ha fornito alcuni ottimi apprendimenti e approfondimenti, incluso il fatto che ci sono clienti interessati a questa come opzione di consegna,” ha dichiarato Kevin Vasconi, executive vice VP e CIO presso Domino’s. “Il nostro test si focalizza sugli ultimi metri della customer experience, tra la porta di casa e l'auto. Mentre lavoriamo per perfezionare questa interazione, dobbiamo anche capire come l'utilizzo di questo tipo di consegna in una città più densamente popolata inciderà sull'esperienza del cliente e sulle specifiche difficoltà che si potrebbero presentare.” Per il test, un veicolo Ford Fusion Hybrid - guidato manualmente ma attrezzato per sembrare un veicolo a guida autonoma - porterà le consegne dal negozio di Miami Domino's ai clienti che hanno ordinato online e scelto di partecipare al test. I clienti partecipanti saranno in grado di tracciare il veicolo tramite GPS e riceveranno messaggi di testo mentre si avvicina. I messaggi forniranno anche semplici istruzioni su come sbloccare lo “scomparto caldo” all'interno del veicolo usando un codice PIN. “Mentre il mondo dell'auto si evolve verso veicoli a guida autonoma, speriamo di metterci in una posizione di leadership, offrendo ai nostri clienti l'opzione di consegna più adatta alle loro esigenze, ora e in futuro,” ha dichiarato Vasconi. Domino’s Pizza è la più importante compagnia di pizza al mondo sulla base delle vendite. Possiede più di 14,800 store in oltre 85 mercati.
