Il gigante dell'abbigliamento, Zara, ha inaugurato il suo flagship completamente trasformato presso il Westfield Stratford mall a Londra, debuttando un format che rivoluziona la in-store shopping experience. Lo store su due livelli presenta tecnologia digitale che integra le shopping experience online e offline, con caratteristiche tra cui punti di raccolta ordini automatizzati, self-checkout, specchi interattivi e sistemi di pagamento mobile. Oltre ai tradizionali reparti di Zara dedicati alla donna, all'uomo e ai ragazzi, la location offre una sezione dedicata per acquisto e raccolta di ordini online. Questa sezione presenta due punti automatizzati di raccolta ordini online, serviti da un'area nascosta in grado di gestire 2.400 ordini contemporaneamente, consentendo agli shopper di ritirare gli acquisti effettuati tramite le piattaforme di e-commerce di Zara. Il lettore di codici a barre ottico del sistema esegue la scansione dei codici QR o PIN che i clienti ricevono quando effettuano ordini online.
Dietro il punto di ritiro, un braccio robotico raccoglie le grucce e organizza i pacchi in modo ottimale in base alle loro dimensioni, consegnando gli ordini per i clienti da ritirare in pochi secondi. Lo store presenta una serie di caratteristiche pensate per creare una shopping experience senza soluzione di continuità e comoda. Specchi interattivi dotati di tecnologia RFID rilevano il capo che un cliente sta indossando, consentendo ai clienti di vedere allo specchio come apparirà un outfit completo. Gli ordini online sono disponibili in negozio lo stesso giorno se effettuati prima delle 14:00 o il giorno successivo se effettuati nel pomeriggio. Il personale del negozio è dotato di iPad e può accettare pagamenti. I clienti possono pagare usando i proprio cellulati attraverso l'InWallet della app di Zara o della app del Gruppo Inditex. Oltre alle classiche casse, c'è anche un'area per effettuare il self-checkout con un sistema che automaticamente identifica i capi che sono stati acquistati. I clienti possono confermare i loro articoli su un schermo al self-checkout prima di pagare con la carta o con il cellulare. Il nuovo Zara è stato progettato per essere una shopping destination unica. Il negozio vanta anche sistemi intelligenti che riducono le emissioni e risparmiano energia. “La riapertura del flagship Zara a Stratford è un momento importante per Inditex,” ha dichiarato Pablo Isla, presidente e CEO della compagnia madre di Zara, Inditex. “Siamo in una posizione unica in quanto godiamo di una piattaforma di vendita globale che integra completamente i negozi e online. Negli ultimi anni abbiamo investito sia nelle tecnologie più avanzate che nell'ottimizzazione dei nostri negozi per questo scopo.”
