Una nuova ricerca fornita da Bazaarvoice, il report Behavior that Sticks, ha esplorato le abitudini e le tendenze di acquisto globali post-lockdown che probabilmente continueranno. A livello mondiale, il 39% dei consumatori ha acquistato da nuovi brand durante il lockdown e l'88% dei consumatori prevede di restare fedele a questi nuovi brand.
- Nuovi brand scoperti durante il lockdown. Nel Regno Unito, il 46% dei consumatori ha effettuato acquisti online una volta alla settimana durante il lockdown, con 1 su 5 che ne effettua più a settimana. I risultati hanno mostrato che il 62% della Gen Z ha testato nuove opzioni di prodotto, rispetto al 25% degli over 65. Nonostante la riapertura dei negozi fisici, solo il 12% dei britannici prevede di tornare alle proprie scelte di acquisto pre-lockdown, anche se il 44% ha provato un nuovo brand solo perché quello preferito non era disponibile.
- Aumento degli abbonamenti. 1 consumatore su 5 nel Regno Unito si è rivolto ai servizi in abbonamento poiché i negozi non essenziali chiudevano durante il lockdown. L'80% dei consumatori una volta provato il brand continuerà il proprio abbonamento anche dopo il lockdown, poiché il 52% ritiene che il prodotto sia di qualità, il 45% gode della facilità del servizio e il 32% ha sperimentato una consegna affidabile. Per i consumatori più giovani da 18 a 34 anni, il 15% ha affermato che la disponibilità di valutazioni e recensioni è un motivo per rimanere fedeli ad un abbonamento.
- Aumento dello shopping digitale. Il 31% dei consumatori del Regno Unito considera il prezzo un fattore importante in tutti gli acquisti che effettueranno nei prossimi tre mesi e anche la possibilità di acquistare online è un fattore chiave al 23%, il che significa che i retailer hanno bisogno di una piattaforma di e-commerce accessibile. La televisione rimane uno dei fattori meno importanti per influenzare i consumatori e solo il 4% ne è influenzato. Il 15% dei consumatori ha maggiori probabilità di essere persuaso ad acquistare vedendo recensioni positive e valutazioni dei prodotti da altri acquirenti. Durante il blocco, il 35% della Gen Z e il 34% dei Millennial hanno utilizzato un'app di un brand, mentre il 34% ha utilizzato i chatbot per connettersi con gli addetti alle vendite prima dell'acquisto.
- Il futuro delle abitudini di acquisto. Il cambiamento del comportamento dei consumatori ha causato un cambiamento nel settore retail. Prima della fine di ottobre, l'80% dei consumatori del Regno Unito ha affermato di avere maggiori probabilità di acquistare online, il 74% ha affermato che al momento lo shopping online è tutto ciò con cui si sente a proprio agio e il 41% dei consumatori ha ammesso che si sentirebbe a proprio agio a fare acquisti nei negozi. Il 52% dei consumatori ha affermato di non sentirsi ancora sicuro di entrare nei negozi perché non si fida che rimangano puliti, mentre il 39% ritiene che la trasparenza della sicurezza e del protocollo sia fondamentale per sentirsi a proprio agio. Suzin Wold, vicepresidente senior del marketing di Bazaarvoice, ha dichiarato: “Amazon è stata uno dei grandi vincitori degli ultimi mesi, ma l'opportunità per altri brand di fidelizzare i nuovi clienti man mano che le abitudini delle persone cambiano è enorme. Il successo dei servizi in abbonamento riflette la rapida evoluzione digitale che abbiamo sperimentato quest'anno. I consumatori più giovani sono alcuni degli influencer più potenti e il loro uso dei social gioca un ruolo importante nel consentire ai clienti di condividere esperienze che danno credito a questi brand. Inoltre, la loro dipendenza dai contenuti di valutazioni e recensioni evidenzia solo le enormi opportunità che i marchi hanno di utilizzare la voce del cliente per creare esperienze di acquisto più significative, che alla fine si traducono in maggiori vendite e fedeltà dei clienti.
I rivenditori e i marchi devono rimanere in sintonia con le priorità dei consumatori nei prossimi mesi e assicurarsi di fornire informazioni sui negozi e sui prodotti che infondano fiducia negli shoppers. Man mano che i consumatori tornano in negozio, sarà importante utilizzare la tecnologia per connettersi online e offline e fornire agli acquirenti informazioni sui prodotti prima della visita. Un approccio omni-channel non solo consente una connessione più forte con i consumatori, ma crea anche un'esperienza senza interruzioni.”
