Secondo una ricerca di Vyne, una cattiva elaborazione dei pagamenti sta costando ai retailer online enormi somme di denaro. Lo studio ha intervistato 2.002 consumatori e ha scoperto che il 40% degli shoppers del Regno Unito sta abbandonando i retailer con processi di pagamento online scadenti. Un'altra scoperta preoccupante del sondaggio è stata che i normali shoppers online abbandonano i loro cestini almeno una volta al mese a causa di addebiti nascosti e frustrazioni durante l'inserimento dei dettagli della carta. Un ulteriore 43% dei consumatori che hanno richiesto un rimborso a un retailer online, ha dovuto contattare l'azienda per inseguirlo, causando ulteriore frustrazione e rabbia e danneggiando le relazioni dei brand con la propria base clienti. “Lo shopping online ha raggiunto livelli di popolarità senza precedenti, ma le opzioni di pagamento sono rimaste stagnanti e obsolete a sfavore del consumatore”, ha affermato l'amministratore delegato di Vyne, Karl MacGregor. “La nostra ricerca ha indicato che una scarsa payments experience potrebbe limitare la crescita per molti retailer online, con i consumatori che non ci pensano tanto ad abbandonare i loro cestini e fare acquisti altrove se le loro aspettative di pagamenti chiari e semplici non sono soddisfatte. Nonostante l'industria Fintech abbia trasformato i processi di pagamento negli ultimi anni, i retailer non stanno tenendo il passo adottando queste tecnologie di nuova generazione.” La ricerca ha rivelato che il 66% degli intervistati è felice di provare nuovi modi di pagare online, con il 70% che afferma che il metodo di pagamento preferito offrirebbe rimborsi immediati e nessun pagamento ‘in sospeso’. Vyne ha anche scoperto che i consumatori desiderano sempre più trasparenza quando si tratta di processi di pagamento, dove possono vedere istantaneamente i loro saldi bancari aggiornati dopo aver effettuato acquisti online o quando hanno ricevuto un rimborso. Il chief revenue officer dell'azienda, Luke Flomo, ha aggiunto: “È tempo di un approccio più moderno, trasparente e senza soluzione di continuità a vantaggio di acquirenti e venditori in una transazione. L'Open Banking rappresenta un'opportunità d'oro per rivedere l'infrastruttura di pagamento tradizionale a cui gli acquirenti sono stati obbligati per decenni, oltre a salvare i retailer da costosi schemi di carte.”
