Il retailer New Look, ha stretto una partnership con ZigZag Global, un fornitore di soluzioni per i resi retail technology-driven, per installare chioschi per il reso in negozi selezionati in tutto il Regno Unito. Alimentati dalla piattaforma di reso di ZigZag, i chioschi offrono un'opzione di reso gratuita e conveniente per i clienti. Ciò ridurrà significativamente la quantità di tempo impiegato dal personale in store per elaborare i resi, migliorando al tempo stesso la raccolta dei dati. Il processo di reso è semplice. Dopo aver inserito le informazioni sul reso online, i clienti possono scegliere ‘Restituisci in negozio’ come opzione di reso e riceveranno un codice QR. Tutto ciò che i clienti devono fare, quindi, è presentare il pacco in un comodo punto di consegna, dove il personale New Look sarà a disposizione per aiutarli. Rachel Troke, Senior Product Manager di New Look, ha dichiarato: “Uno dei fattori chiave per il lancio dei chioschi era che non ricevevamo dai nostri clienti i dati giusti sul motivo per cui portavo il prodotto indietro in store. Molti articoli venivano contrassegnati come indesiderato. Un trendx che non corrispondeva a ciò che vedevamo con i nostri resi online. Sospettavamo che i clienti fossero forse troppo timidi per approfondire il motivo esatto del reso con il collega del negozio... I chioschi in store restituiscono ai clienti quel confortante anonimato che si ottiene con i resi online, fornendo allo stesso tempo dati migliori ai nostri team di acquisto.” I dati di ZigZag, presi da oltre cento rinomati retailer del Regno Unito, riflettono questa ipotesi. I risultati hanno rivelato che il 67% dei resi di abbigliamento durante l’alta stagione del 2022 era dovuto a problemi di taglia. Nel frattempo, i resi effettuati perché l’articolo non era gradito rappresentavano meno di un quinto di tutti i resi. Ciò avviene in un momento in cui i brand cercano di recuperare i costi associati ai resi dei clienti. Molti retailer, come Zara, hanno implementato commissioni sul reso. New Look ha introdotto una commissione di 1,99 sterlina, sebbene il retailer non abbia mai addebitato i resi elaborati in store, rendendolo un metodo sempre più popolare. Da quando è stata introdotta la tassa i resi in negozio sono raddoppiati. Al Gerrie, co-fondatore e CEO di ZigZag, ha dichiarato: “ZigZag è stato entusiasta di lavorare al fianco di New Look per espandere l'offerta di resi in store e migliorare la customer experience. Il cliente moderno vuole scelta. Che si tratti di una scelta da una gamma di prodotti al momento dell'acquisto o diverse opzioni di corriere e consegna disponibili al momento del reso, è fondamentale che i retailer soddisfino il maggior numero possibile di esigenze dei clienti. Questo ultimo approccio innovativo di New Look offrirà ai clienti un'opzione di reso gratuita, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando al tempo stesso il numero di visitatori nei negozi New Look. Una vittoria per tutti.”
