Marks & Spencer ha lanciato la consegna contact-free per i clienti come una delle numerose risposte alla pandemia di coronavirus. Marks & Spencer ha anche trasferito il personale dalla sua divisione di abbigliamento alla divisione alimentare per far fronte all'aumento della domanda e si è impegnato a rimanere fedele ai valori della sua comunità occupandosi dei vulnerabili. In una lettera ai clienti e al personale, l'amministratore delegato Steve Rowe ha scritto: “Per essere sicuri di poter sempre consegnare per te, ora abbiamo introdotto una delivery experience contact-free per tutti gli ordini di abbigliamento, home, fiori e vino. Questo dà la possibilità di non avere un contatto diretto e il conducente può lasciare la consegna in tutta sicurezza a casa tua.” Altri business, come il food delivery specialist Deliveroo, hanno lanciato iniziative simili per ridurre al minimo la probabilità di trasmissione del coronavirus e nel contempo le persone adottano misure di allontanamento sociale e autoisolamento per lo stesso motivo. M&S sta anche aumentando la quantità di cibo che produce nel Regno Unito. Rowe ha dichiarato ai clienti: “Puoi essere sicuro che il cibo che acquisti da M&S proviene da fonti responsabili e continuiamo a supportare e investire nei nostri fornitori per offrire valore affidabile ogni giorno. Ora, come sempre, l'intero team di M&S - attraverso i nostri negozi, i nostri centri di supporto, i nostri magazzini e nella nostra catena di fornitura - sta lavorando instancabilmente per rifornire i nostri clienti.” Ha affermato che il personale nei negozi e in tutta la catena di fornitura “ha ricevuto prodotti per l'igiene aggiuntivi da utilizzare e che sono in corso ulteriori pulizie per mantenere i nostri standard eccellenti”. Rowe ha concluso: “Nel corso della nostra storia, i nostri clienti, colleghi e comunità hanno fatto affidamento su di noi nelle circostanze più difficili. Non lo prendiamo alla leggera e nelle prossime settimane condivideremo di più su ciò che stiamo facendo per aiutare te e la comunità in generale, in particolare i suoi membri più deboli. È la gentilezza e il supporto che ci diamo l'un l'altro che ci aiuteranno a superare questi tempi senza precedenti."
