L’industria retail nel Regno Unito ha mostrato resilienza di fronte all'inflazione e al cambiamento dei comportamenti dei consumatori, con una crescita del primo trimestre riportata sulla base dei dati di Square e Clearpay. Il ritmo di crescita si è tuttavia moderato rispetto al significativo aumento osservato nel 2022 quando la pandemia si è ritirata. Mentre l'Office for Budget Responsibility prevede che il Regno Unito eviterà una recessione, i retailer devono navigare tra le preferenze dei consumatori in evoluzione e cogliere le opportunità all'interno delle mutevoli dinamiche di mercato. Lo shopping omnichannel ha guadagnato popolarità, spinto dai consumatori di nuova generazione alla ricerca di brand che li incontrino dove si trovano. In particolare, i preordini hanno registrato una spesa 2,3 volte superiore rispetto alla media degli acquisti online, mentre gli acquisti in store sono tornati ai livelli pre-pandemia. Gli influencer che sfruttano le loro piattaforme social per guidare i consumatori più giovani verso negozi con esperienze uniche hanno contribuito a questa tendenza. Inoltre, il mobile commerce è diventato un canale di acquisto privilegiato per le giovani generazioni, con Clearpay che ha registrato un aumento dell'82% delle transazioni mobile dallo scorso anno. L'adozione dei servizi Buy Now, Pay Later, come Clearpay, ha registrato un'accettazione diffusa, mostrando una crescita delle vendite anno dopo anno in tutte le fasce d'età. Mentre la Gen Z e i Millennial guidano l'utilizzo di BNPL, anche gli shoppers più anziani stanno adottando questo metodo di pagamento per il budget e gli acquisti quotidiani. Le aziende possono attingere alle piattaforme BNPL come canali di marketing efficaci per raggiungere una base di consumatori più ampia. In risposta alle mutevoli richieste dei consumatori, i rivenditori dovrebbero concentrarsi su utilità, qualità e longevità quando curano le loro offerte di prodotti. Il quiet luxury trend ha guadagnato terreno, esemplificato da un aumento del 72% delle vendite di articoli di moda firmati su Clearpay dal 2021. Le vendite di prodotti di abbigliamento da lavoro sono aumentate, riflettendo un ritorno in ufficio e il desiderio di capi di base sofisticati. Il settore del beauty continua a prosperare poiché i consumatori danno la priorità alla cura di sé e al benessere. Nonostante la riapertura dei saloni, le vendite di prodotti di bellezza sono aumentate di oltre cinque volte su Clearpay dal 2020, segnalando un'abitudine duratura. La crescita si estende a nuove sfaccettature di beauty, tra cui beauty tech e cosmetici maschili. Le serate sono emerse come i ‘nuovi sabati0 per la retail therapy, con i consumatori che si dedicano sempre più allo shopping nel periodo compreso tra le 18:00 e le 21:00. Questa finestra vede costantemente la spesa più alta della giornata, superando del 20% altri momenti. Il mercoledì sera, in particolare, è diventato il periodo di shopping più significativo, con transazioni per un valore di 50 milioni di sterline registrate tra le 18:00 e le 21:00. Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, le attività di vendita al dettaglio devono iniziare i preparativi con largo anticipo. L'ottimizzazione del personale rimane un'opportunità di miglioramento, con strumenti basati sull'intelligenza artificiale che offrono l'automazione dei processi di back-end per massimizzare l'impatto sul personale. Gli strumenti di messaggistica automatizzati e il software di marketing possono migliorare le relazioni con i clienti e indirizzare il traffico, mentre gli eventi di persona e le collaborazioni con i brand creano shopping experiences eccezionali e migliorano la rilevabilità del brand. I retailer devono affrontare le sfide dell'inflazione e il cambiamento dei comportamenti dei consumatori sfruttando le informazioni basate sui dati e adattandosi ai trends in evoluzione. Abbracciando nuove strategie e tecnologie, possono posizionarsi per il successo in un panorama retail molto dinamico.
