Il payment provider Klarna ha annunciato il lancio di un'offerta di Virtual Shopping, che consente ai clienti di navigare e acquistare prodotti tramite live chat e video calls. Utilizzando l'app Store di Klarna, gli esperti in-store saranno in grado di connettersi con gli shoppers online, con la possibilità di fornire dimostrazioni sugli articoli e condividere foto di prodotti con gli utenti dell'app. L'iniziativa, che è già stata lanciata in 18 mercati, tra cui Stati Uniti, Canada e Regno Unito, si è collegata con oltre 300 brand per il lancio, con brand del calibro di Levi's, Hugo Boss e Herman Miller che saltano sul carro omnichannel. Il ‘buy-now, pay-later’ provider spera che la nuova funzionalità fornisca ai clienti maggiore fiducia nelle loro decisioni di acquisto, migliorando in definitiva le prestazioni per i commercianti. “In passato, allo shopping online mancava un elemento chiave: l'interazione umana”, ha osservato David Sandström, chief marketing officer dell'azienda, in un comunicato. “Con Virtual Shopping, replichiamo l'esperienza concreta di ricevere consigli personalizzati da un esperto in store e li portiamo nel regno online.” Sandström ha aggiunto: "Ciò consentirà ai nostri retailer partner in tutto il mondo di dare vita ai loro store online e costruire relazioni durature con i clienti.” Il lancio della funzione arriva come parte dell'acquisizione da parte di Klarna della piattaforma di social shopping Hero, l'anno scorso, che ha visto l'offerta di virtual shopping presentata ai suoi partner retail.
