Tesco e Asda hanno incrementato il loro focus sul customer service nel periodo natalizio in quanto gli shopper prendono d'assalto i negozi soprattutto negli ultimi giorni prima del Natale. Tesco ha introdotto qualcosa come 4,000 impiegati ‘here to help’ in tutti i suoi store del Regno Unito per aiutare i clienti a trovare prodotti e regali di Natale last-minute. Questo staff è composto da personale stagionale o impiegati di altre aree. I Christmas greeters saranno presenti in 700 tra i principali store del grocer. 5,000 capi ufficio sono stati assoldati per collaborare in questa 'operazione Natale'. Asda ha dichiarato di aver aumentato di 4 milioni di sterline l'investimento nel customer service per le ultime due settimane prima di Natale, introducendo 8,000 impiegati in più nei suoi 601 negozi, per aiutare i clienti e sveltire un po il traffico. Il direttore delle risorse umane Asda, Hayley Tatum, ha dichiarato: “Abbiamo deciso di inserire questo personale per supportare i clienti che hanno dimenticato di comprare qualcosa in modo da accelerare le code alle casse. Per questo Natale abbiamo investito 4 milioni di sterline in più proprio nel customer service in modo specifico per gli ultimi giorni prima del Natale.”
