Harvey Nichols ha deciso di offrire il Live Shopping ai suoi clienti online per la prima volta come parte di una partnership strategica con la compagnia di retail technology Hero. Il servizio permette alle persone che fanno shopping su harveynichols.com di connettersi con uno stilista disponibile presso uno dei sette stote del Regno Unito del retailer, così come nel suo negozio di Dublino, con un clic di un pulsante. Attraverso la chat real-time ed il live video streaming, e comprendendo le preferenze dello shopper, uno stilista può dare consigli e mostrare nuove collezioni così come se il cliente fosse fisicamente nel negozio con lui. “I clienti online possono interagire con gli stilisti in-store non solo attraverso messaggi istantanei, ma anche con condivisione di foto e live video streaming, che permettono ai clienti online di ricevere l'experience completa di Harvey Nichols con un servizio personalizzato e consigli curati e mirati perfino quando fanno shopping dal comfort delle loro case,” ha dichiarato il retailer.
Questa opzione è disponibile sia per i clienti britannici che per quelli internazionali, ed è resa possibile fornendo a centinaia di stilisti gli strumenti digitali di cui hanno bisogno per assistere i milioni di shopper online durante le ore di punta di traffico sul sito web. Oltre al Live Shopping, Harvey Nichols ed Hero hanno anche lanciato Black Book, una soluzione che permette al personale di vendita di Harvey Nichols di creare connessioni più profonde e continue con i clienti tramite messaggi, mentre si utilizza l'intelligenza artificiale per garantire che il personale comunichi con i clienti al momento giusto con i giusti consigli. I clienti invitati al Black Book possono iscriversi per rimanere in contatto con il loro stilista preferito all'interno e all'esterno del negozio, consentendo ai clienti di fare acquisti da Harvey Nichols e scoprire le ultime novità di prodotti dei loro brand preferiti, ovunque si trovino nel mondo. “Andare a colmare il gap tra online e in-store è una parte cruciale della nostra strategia retail, e siamo felici di collaborare con Hero per offrire ai nostri clienti online lo stesso livello di lusso, di servizio personalizzato che si vive negli store Harvey Nichols,” ha dichiarato Pearson Poon, executive director presso Harvey Nichols.
