Gli acquisti effettuati online hanno rappresentato fino al 70% delle vendite di John Lewis lo scorso anno, come ha riferito il retailer nel suo Shop, Live, Look consumer report per il 2020. Analizzando i trend dei clienti negli ultimi 12 mesi, John Lewis ha scoperto che i clienti hanno utilizzato la loro giornata lavorativa per fare acquisti online, con picchi tra le 11:00 e le 16:00 rispetto alla sera tra le 19:00 e le 22:00. L'online ora rappresenta il 60-70% delle vendite di John Lewis, mentre prima della pandemia era solo il 40%. Inoltre, il department store retailer ha affermato di aver visto un aumento del 55% delle persone che inviano ordini su JL.com come regalo. Guardando al futuro, John Lewis ha affermato di aspettarsi un boom di baby nel 2021, con le ricerche di “neonato” sul suo sito web in aumento del 274% a dicembre. Il retailer ha affermato che si aspetta che i clienti cerchino anche di aggiornare il loro spazio vitale e la tecnologia dopo i lockdowb nazionali del 2020 e oltre. “Il mondo è un posto molto diverso da quello che era a gennaio. Quest'anno siamo rimasti dentro, ci siamo accovacciati, addobbati e sistemati le nostre case”, ha detto il direttore commerciale di John Lewis, Simon Coble. “In John Lewis, siamo stati rapidi nel cambiare il modo in cui aiutiamo i nostri clienti: dal lancio di servizi virtuali che portano l'esperienza dei nostri partner direttamente nelle loro case all'offerta di luoghi più locali e comodi per ritirare i loro acquisti Click & Collect. Ora che questo anno straordinario si è concluso, ci sono molte lezioni che abbiamo imparato, dall'abbracciare il tempo trascorso con i propri cari al godersi le cose più semplici della vita che rimarranno con noi per il futuro”, ha aggiunto Coble.
