IBM sta sviluppando un nuovo approccio per trasformare le casse dei negozi retail e la in-store experience. Inizia con un sistema di cassa retail “istantaneo”, che si traduce in una migliore esperienza in negozio per il cliente. Si espande poi per includere funzionalità che cambieranno il modo in cui i retailer gestiscono la loro attività, rendendo le cose più efficienti e consentendo loro di offrire un'esperienza su misura a ciascuno dei loro clienti automaticamente e a livello iper-locale. Più di 130 clienti hanno provato l'ambiente live in uno store Shell a Holloway, Nord Londra, con feedback molto positivi. I partecipanti sono stati selezionati in modo completamente random ta chiunque attraversasse la porta il giorno del test. “Abbiamo voluto che fossero consumatori reali a provare in situazioni reali, ascoltare poi i loro feedback e agire sulla base di questi,” ha dichiarato Janine Albrecht-Webb, GM digital & technical marketing integration presso Shell. È stato depositato un brevetto per integrare il "Tag universale", il più piccolo RFID che può essere applicato universalmente a prodotti di diverse dimensioni senza necessità di adattarsi a un sistema retail open.
Ciò significa che gli acquirenti non devono più cercare o utilizzare i codici a barre per scansionare i loro articoli: semplicemente mettono i loro oggetti nel sacchetto in una cassa designata e istantaneamente tutti i loro articoli vengono rilevati in pochi secondi. Il cliente a quel punto apre la app sul suo cellulare e passando il reader sulla cassa, completa l'acquisto con un solo tocco. È più veloce della scansione di codici a barre self-checkout e, grazie alle innovazioni in attesa di brevetto di IBM, è più sicuro rispetto al pagamento in negozio con qualsiasi altro mezzo. Dal punto di vista più di catena retail/magazzono, significa che i retailer sapranno quale inventario hanno in ogni negozio in tempo reale, oltre a sapere esattamente cosa stanno acquistando i clienti. Il che significa che il magazzino può ordinare esattamente quanto necessita e che si possono andare a creare offerte targettizzate sui singoli clienti in base a ciò che solitamente comprano o hanno acquistato. Questo è un enorme miglioramento rispetto alle modalità classiche in cui i retailer inviano promozioni a clienti in 'segmenti' con offerte che essi pensano i clienti possano gradire, offrendo loro occasioni su prodotti che per alcuni clienti, nel negozio ad essi più vicino, sono già finite magari. “Consideriamo questa come la prossima fase del codice a barre e un modo per integrare l'esperienza digitale nel negozio fisico in modo che gli addetti ai negozi possano tornare a soddisfare le esigenze dei clienti oltre le transazioni, nonché gestire la strategia di merchandising e in-store,” ha dichiarato Lindsay Herbert, inventor and digital transformation leader, IBM iX.
