Adidas ha debuttato un nuovo concept flagship store a Londra in Oxford Street, che si concentra fortemente sull'innovazione digitale esperienziale e sui servizi alla clientela. Il brand sportivo tedesco ha trasferito il nuovo store al 425 Oxford Street, proprio di fronte a Selfridges, e ha affermato che fungerà da “hub iper-locale per i clienti; fornendo attivazioni della piattaforma, eventi e collaborazioni di artisti.” Distribuito su quattro piani, il negozio di oltre dispone di 30 schermi LED semitrasparenti sovrapposti nel primo e nel secondo piano, che verranno utilizzati per evidenziare i contenuti che “daranno vita ai prodotti e alle campagne Adidas.” Il nuovo store presenta anche una serie di innovazioni digitali uniche, come The Base, uno spazio coperto con pavimenti e pareti a LED, che servirà a una varietà di usi, tra cui l'hosting di giochi interattivi per i clienti e consentendo loro di “creare una fantasia, scaricarla e farla pressare a caldo su una maglietta”.
Il negozio ha anche il primo Maker Lab del brand nel Regno Unito, che consentirà ai clienti di personalizzare completamente qualsiasi articolo disponibile per l'acquisto attraverso la sua gamma retail e un'area dedicata alla offerta sostenibile. Il flagship store punta inoltre a offrire servizi ai clienti, compresi appuntamenti bra-fitting con esperti, test di prodotto e personalizzazione con il Running Lab, sarti in-store e un servizio di trainer-cleaning. Il vice presidente del brand Adidas, Chris Walsh, ha dichiarato: “Il nuovo negozio Adidas LDN è più che una retail experience del brand, sarà un faro per noi nella città. Che si tratti di progettare nel MakerLab, trovare le calzature perfette nel Running Lab o competere in The Base, questo è un luogo in cui le comunità di tutti gli angoli di Londra e oltre possono riunirsi e creare.” Adidas ha inoltre sviluppato una nuova funzione all'interno della sua app esistente, denominata “Bring It To Me”, che consente ai clienti di verificare la disponibilità e il posizionamento di un prodotto in tempo reale e di richiederlo digitalmente a un commesso. Adidas ha affermato che il negozio presenterà anche “il meglio del brand in merito a sport e a stile”, compresi i design Originals, collaborazioni come Yeezy e Stella McCartney e un'area dedicata alla sua offerta Y-3 premium. Il vicepresidente delle operazioni globali retail e franchising Adidas, Hannah Mercer, ha affermato che il successo strategico del negozio non si baserebbe sui KPI retail tradizionali. “L'obiettivo è incoraggiare le persone a venire qui e sperimentare fisicamente il brand. Quello che stiamo cercando di fare è davvero combinare il meglio del retail fisico e di quello digitale. Questa combinazione sarà di enorme importanza per noi. Il feedback dei consumatori sarà estremamente importante per noi, così come la conversione da fisico a online. Il nostro personale sarà fortemente incentivato sull'e-commerce e sarà misurato molto meno sui KPI tradizionali. "
