Una nuova ricerca di American Express ha dimostrato che i retailer stanno investendo nel marketing sui social media per raggiungere nuovi clienti e fidelizzarli. In un sondaggio condotto da American Express su 500 retailer del Regno Unito, l'attrazione e la fidelizzazione dei clienti è stata indicata come una delle tre principali sfide che le loro attività dovranno affrontare nel prossimo anno, con la gestione dell'aumento dei costi e la mitigazione dell'impatto delle pressioni sul costo della vita tra gli altri primi posti. Un terzo dei rivenditori intervistati ha affermato di voler massimizzare l'efficienza dei propri canali di social media nel creare una community tra i propri clienti e nel promuovere la brand loyalty. Gli investimenti nel marketing e nel branding sono stati quindi indicati come l'area chiave per gli investimenti. Oltre la metà degli intervistati che intendono investire in quest’area ha affermato che incaricherebbe i fondi per migliorare l’attività sui social media. Lo studio ha evidenziato che i retailer più piccoli hanno, in media, tre volte meno probabilità di essere presenti su TikTok rispetto ai negozi più grandi - 14% per i primi e 43% per i secondi. Tuttavia, poco meno di un terzo dei retailer PMI ha dichiarato che quest’anno vorrebbe creare una presenza su TikTok. Nell’ambito del programma Shop Small Accelerator, American Express sostiene il successo del retail nel Regno Unito collaborando con TikTok per aiutare i piccoli commercianti a promuovere la propria attività. Ciò consente ai negozi di registrarsi per un workshop gratuito a giugno dove potranno imparare direttamente dagli esperti di TikTok. Oltre all'attivazione di persona, i commercianti possono accedere a webinar on demand per scoprire i migliori suggerimenti sugli strumenti più recenti per aiutare il proprio business. I commercianti idonei possono registrarsi al programma tramite la pagina dell'evento Amex ShopSmallAccelerator. Dan Edelman, General Manager, UK Merchant Services presso American Express, ha dichiarato: “I social media sono un canale chiave per i retailer di tutte le dimensioni, poiché consente loro di raggiungere nuovi clienti e costruire una community attorno al proprio brand. Ecco perché, nell’ambito del nostro impegno a sostegno dei commercianti, li aiutiamo a connettersi con più clienti sfruttando il potere dei social”.
