Gli shoppers del Regno Unito potranno ordinare da una serie di brand leader nel settore del beauty e della nutrizione, tra cui Lookfantastic, Espa, Perricone MD e Myprotein, fino all'una di notte, sette giorni su sette, e ricevere comunque i loro prodotti il giorno successivo o lo stesso giorno, per ordini effettuati tra mezzanotte e l'1 di notte. La mossa arriva mentre THG, il gruppo di digital-first consumer brands, rafforza il suo servizio di consegna garantito il giorno successivo per sfruttare il trend in crescita dello shopping a tarda notte, nell'ambito di una nuova offerta di THG Fulfil, la divisione operativa del business Ingenuity di THG. Secondo i dati di THG Fulfil, i clienti del Regno Unito fanno sempre di più acquisti più tardi, con un aumento del 7% degli ordini effettuati tra le 22:00 e l'01:00 rispetto allo scorso anno, e optano sempre più spesso per la consegna il giorno successivo, con un aumento dell'8% dei clienti che la scelgono come opzione. THG rivela inoltre che, poiché oltre l'82% di tutti gli ordini con consegna il giorno successivo vengono effettuati dopo le 14:00 e il 27% dopo le 22:00, esiste un “chiaro incentivo sia per i clienti che per i retailer ad estendere i periodi degli ordini con consegna il giorno successivo il più tardi possibile.” La capacità di consentire ai clienti di fare acquisti fino alle ore piccole per la consegna il giorno successivo, fa seguito ai progressi nelle capacità di THG Fulfil, come algoritmi di batching tramite automazione, strategie in entrata, aumento delle composizioni dei contenitori e aggiustamenti nei processi in uscita, che hanno migliorato l'efficienza dell'elaborazione degli ordini e ciò significa che THG può prendere gli ordini in un secondo momento, elaborarli e spedirli più rapidamente dal suo magazzino altamente automatizzato a Manchester. La consegna garantita il giorno successivo si applica anche agli ordini nel Regno Unito per i clienti esterni di THG Ingenuity e THG Fulfil. Tom Killeen, direttore operativo di THG Brands, ha dichiarato in una nota: “È fenomenale pensare che quando effettui un ordine entro l'una di notte in qualsiasi giorno della settimana, potrebbe arrivare la mattina seguente - o la mattina stessa se ordini dopo la mezzanotte. Si appoggia alla generazione di consumatori ‘Lo voglio subito’ e ci consente di generare un elevato customer lifetime value per i nostri brand e quelli dei nostri clienti. C’è un chiaro obiettivo commerciale qui. Crediamo fermamente che i servizi di logistica e di corriere siano uno strumento di acquisizione e non dovrebbero mai essere un ripensamento data la loro importanza per il cliente finale. Di conseguenza, ci aspettiamo di vedere miglioramenti nei tassi di fidelizzazione dei clienti grazie a questo servizio, oltre a migliorare la fidelizzazione e acquisire nuovi clienti”.
