Una nuova ricerca di American Express ha rivelato che quest’anno i retailer del Regno Unito stanno adottando un approccio multiforme per stimolare la crescita delle vendite, con un focus strategico sia sull’espansione fisica che sul miglioramento digitale. Intervistando 500 senior decision-makers nei settori del retail e dell'ospitalità, lo studio di Amex approfondisce le sfide, le priorità di investimento e le strategie di coinvolgimento dei clienti di aziende di varie dimensioni. I risultati sottolineano una notevole enfasi sul rafforzamento delle capacità online, con quasi un terzo dei retailer intervistati che intendono rinnovare le piattaforme di e-commerce esistenti o lanciarne di nuove entro il prossimo anno. È interessante notare che, nonostante il passaggio al digitale, i piani per l’espansione dei punti vendita fisici rimangono solidi, con quasi un terzo degli intervistati che prevede l’apertura di nuovi negozi nel 2024. Tra i grandi retailer in particolare, oltre la metà si sta preparando per nuove sedi quest'anno. Nel complesso, la ricerca dipinge una prospettiva ottimistica per il settore retail, con l’80% degli intervistati che esprime fiducia nella propria capacità di attrarre e fidelizzare i clienti. Lo sviluppo del business e il marketing emergono come aree di investimento critiche, con oltre un terzo dei retailer che danno priorità a queste vie per favorire le connessioni con i clienti. In particolare, una parte sostanziale sta cercando di sperimentare nuovi canali di marketing e intensificare il coinvolgimento sui social media per sfruttare le tendenze di consumo in evoluzione e ampliare la propria portata. Dan Edelman, General Manager, UK Merchant Services presso American Express, ha dichiarato: “La nostra ricerca rivela un ottimismo tra i retailer del Regno Unito, con un desiderio di investire per affrontare la sfida continua di attrarre e fidelizzare i clienti. Ciò avviene con il riconoscimento che, in un panorama competitivo, i retailer devono utilizzare tutti i canali a loro disposizione per costruire connessioni. È incoraggiante vedere che la presenza fisica rimane fondamentale, insieme alla crescita online, per creare esperienze cliente che incoraggino la spesa e la fidelizzazione duratura”.
