Il presidente di Pets at Home ha dichiarato che il retailer intende effettuare il roll out di 30 dei suoi store con nuovo format l'anno prossimo, in quanto cerca di continuare a far crescere il business attraverso un uso mirato dei dati dei clienti. Peter Pritchard ha dichiarato a Retail Week che, dopo una test di successo effettuato nella prima metà dell'anno, di tre dei suoi negozi new format per la cura di animali domestici, prevede di aprirne altri 14 entro la fine dell'anno finanziario in corso, con altri 30 nel prossimo anno finanziario. I nuovi store, che dispongono di una serie di servizi integrati, tra cui le pratiche veterinarie, l'RSPCA e toelettatura per cani in loco, saranno il modo in cui Pets at Home “vuole donare nuova vita alla nostra rete di negozi", ha affermato Pritchard. “Stiamo imparando un sacco, siamo molto soddisfatti di ciò che abbiamo visto finora, ma stiamo ancora apprendendo. Ma la nostra ambizione è che abbiamo un negozio fisico, molto ben investito, e per noi il pet care centre è il modo in cui continueremo a dare nuova vita alla nostra azienda. Consideriamo questo come un programma di rollout nel corso di diversi anni.” L'aspetto dei servizi integrati dei nuovi negozi si adatta alla visione di Pritchard per il retailer, che secondo lui sarà “un business molto diverso nei prossimi 3-5 anni” da quello che è ora. “Il nostro obiettivo tra cinque anni è che il 50% del nostro business verrà dai nostri servizi”, ha affermato. Per raggiungere questo obiettivo, Pritchard ha dichiarato che Pets at Home sta utilizzando i dati dei clienti in un modo in cui i suoi principali concorrenti, tra cui Amazon, semplicemente non stanno facendo. “I dati sono dove sarà la nostra crescita futura. Ciò che facciamo è alimentato dalla conoscenza dei nostri clienti. Aziende come Amazon stanno raccogliendo dati, ma solo a livello di cliente. Sappiamo che non è abbastanza. Raccogliamo dati a livello di animale domestico, questo è il nostro gamechanger”, ha aggiunto.
