Il fashion retailer New Look ha stretto una partnership con parcelLab per migliorare le esperienze post-acquisto per i suoi clienti online. L’accordo consentirà a New Look di fornire messaggi proattivi e comunicazioni personalizzate dall'acquisto alla consegna. Secondo il retailer, la sua decisione di investire ulteriormente nella post-purchase experience fa parte di una spinta più ampia per continuare a migliorare l’approccio customer centric al fashion. Attraverso la partnership, New Look vuole migliorare le sue relazioni con ogni singolo cliente fornendo maggiore trasparenza e comunicazioni più personalizzate. Sfruttando la tecnologia di parcelLab, l'azienda sarà in grado di intraprendere comunicazioni dirette con i clienti, inclusi aggiornamenti informativi sullo stato dei loro ordini. Consentirà inoltre al fashion brand di fornire consigli personalizzati e pertinenti agli shoppers su articoli aggiuntivi a cui potrebbero essere interessati in base al comportamento di acquisto precedente. “Come azienda, ci sforziamo sempre di coltivare le migliori esperienze possibili per gli amanti della moda, sia in store che online”, ha affermato Nick Ormerod, direttore dell'e-commerce di New Look. “La partnership con parcelLab ci aiuterà a fornire interazioni post-acquisto senza soluzione di continuità che mantengono i clienti felici e coinvolti. Avere comunicazioni tempestive e pertinenti con i nostri clienti in questa fase importante del percorso di acquisto non solo riduce la pressione sui nostri team interni - il che significa che quando si verifica un problema, possono fornire risposte più rapide - ma significa che siamo ben posizionati per guidare maggiore fidelizzazione e acquisti ripetuti.” L'amministratore delegato e co-fondatore di parcelLab, Tobias Buxhoidt, ha aggiunto: “Siamo lieti di lavorare con un brand così lungimirante come New Look, aiutandoli a continuare a fornire le migliori esperienze possibili ai loro clienti. In questo momento critico per il settore retail, è più importante che mai che i brand rendano significativa e pertinente ogni interazione con i clienti e l'esperienza post acquisto è una parte cruciale di questo.
