M&S è pronta ad aggiungere casse automatiche ai camerini nei suoi 180 store di abbigliamento per evitare che i clienti debbano fare la fila due volte. Il colosso di food e fashion ha affermato di voler implementare la nuova tecnologia in più di 100 negozi entro l'inizio del 2028, ha riportato The Telegraph. La tecnologia verrà installata in tutta la sua proprietà di abbigliamento una volta completato un più ampio rinnovamento dello store. Il direttore operativo di M&S Sacha Berendji ha affermato: “Vorremmo che i clienti potessero entrare direttamente nel camerino senza fare la fila, provare ciò che hanno scelto, quindi pagare lì e semplicemente uscire”. Il dirigente ha spiegato che il retailer stava attualmente installando una cassa automatica per area camerino e ne avrebbe aggiunte altre in base alla domanda degli shoppers. Le casse sono già state installate in 28 dei siti recentemente ristrutturati del retailer, tra cui il suo flagship di Fosse Park a Leicester. La mossa arriva nonostante il presidente di M&S Archie Norman avesse precedentemente avvertito che i furti nei negozi si stavano “insinuando” tra gli acquirenti della classe media a causa delle casse automatiche che non riuscivano a scansionare i prodotti. Norman ha detto all'inizio di quest'anno: “Con la riduzione del servizio che si ottiene in molti store, molte persone pensano: 'Questo non è stato scansionato correttamente, o è molto difficile scansionare queste cose e io faccio acquisti qui tutto il tempo. Non è colpa mia, mi spetta’”. Tuttavia, Berendji ha affermato che il retailer avrebbe avuto membri dello staff che “supervisionano” le aree spogliatoio per garantire che gli acquirenti pagassero i loro articoli. Ha aggiunto: “I furti nei negozi sono un problema importante in questo Paese, ma ci sono cose che stiamo tutti facendo per assicurarci di poter mitigare alcune di queste perdite. Si tratta di scelta. Se vuoi essere servito da un collega, va benissimo e puoi sempre esserlo. Ma se le persone vogliono servirsi da sole, possono farlo”. I cambiamenti rientrano in un più ampio rinnovamento dei negozi più grandi di M&S, comprese le linee di prodotti per la casa, alimentari e di abbigliamento e le singole food halls.
