Amazon ha perso il suo primato di retailer preferito nel Regno Unito e ha ceduto la corona a M&S Simply Food. Secondo l'indagine annuale Retail Proposition Index che ha intervistato 13,000 shopper britannici, la percezione della qualità è stato il singolo principale fattore di cambiamento nella classifica di quest'anno. Lo studio ha riscontrato che il ramo di Marks & Spencer Simply Food ha superato Amazon per via dei suoi investimento nel rafforzare e migliorare la percezione positiva dei clienti in merito ai suo servizio e alla sua gamma di prodotti. Questo è particolarmente vero per gli shopper over 35, che rappresentano il 70% della spesa retail totale presso M&S Simply Food. “Il fatto che M&S Simply Food si sia piazzato al primo posto è la rappresentazione più chiara che la richiesta dei clienti di oggi britannici è di qualità prima di tutto,” ha dichiarato Matt Coode, partner presso OC&C Strategy Consultants, l'agenzia che ha compilato la ricerca.
Mentre Amazon è calato al quarto posto, John Lewis e Lush si sono posizionati rispettivamente al secondo e terzo posto. Apple occupa la quinta posizione e M&S la sesta. L'unico altro retailer britannico nei top 10 è Boots all'ottavo posto. Jack Wills ha effettuato tra tutti il maggior salto in avanti quest'anno, passando dalla posizione 101 nel 2016 alla 18esima nel 2017. Questo è stato attribuito alle migliorie apportate alla percezione del cliente del suo servizio, affidabilità e qualità. “La ricerca quest'anno ha rivelato che gli shopper sono sempre più pronti a pagare un premium per l'eccellenza, per cui i retailer devono pensare attentamente al livello dell'investimento in prezzo e promozioni rispetto a qualità e servizio per garantirsi un successo continuativo. I risultato dello studio dovrebbero servire come una chiamata all'azione per l'industria retail. Chiaramente, se il modello Amazon ha riscontrato un successo senza paragoni negli ultimi anni, non è a prova di proiettile. Poiché i clienti sempre più cercano la qualità, questo rappresenta una vera opportunità per quei retailer che sono in grado di costruire rapporti forti di fiducia con i loro clienti target e offrire il prodotto giusto per loro.”
