Shop Direct ha integrato una tecnologia per conversare sulla mobile app Very per rispondere alle domande dei clienti in real time. Il gruppo etail sta debuttando la tecnologia chatbot chiamata Very Assistant sulla sua iOS app. L'iniziativa, sviluppata in-house, permette agli shopper di porre domande nella chatbot in merito ai loro ordini o pagamenti in un layout che assomiglia ai classici messaggi di testo. Very Assistant utilizza l'intelligenza artificiale, AI, per rispondere alle richieste dei clienti, che possono essere selezionate tra una lista di opzioni. Il chief executive di Shop Direct, Alex Baldock, ha dichiarato: “I nostri clienti vogliono chattare con noi così come fanno con i loro amici su WhatsApp – è quello che sono abituati a fare. Very Assistant è la nostra risposta questo desiderio e renderà ancora più semplice per i nostri clienti acquistare – ma questo è solo l'inizio. L'intelligenza artificiale ci permetterà di offrire un'interfaccia cliente con 'linguaggio naturale' personalizzato. Shop Direct sta collaborando con IBM Watson per sviluppare ulteriormente le sue competenze permettendo così agli shopper di porre domande senza dover selezionare da una lista, ma scrivendo proprio con le loro parole. Questa versione verrà lanciata il prossimo anno.
